На разбор прислали ответ службы поддержки. Предыстория: «был платный вебинар о сторителлинге, мы на него зарегистрировались, потом в нужную дату никакого вебинара не произошло, ссылки не было. Решили узнать, что да как».

Ответ службы поддержки:

Здравствуйте, Ирина! Нас поставил в замешательство ваш вопрос. На вашу почту, заявленную при регистрации, 21 мая было направлено обращение, в котором говорилось об отмене проведения мероприятия ввиду форс-мажорных обстоятельств.

А через сервис TimePad была отклонена ваша покупка и возвращены средства (в промежутке 20-21 мая).

Проверьте, пожалуйста, эти данные. Нам очень жаль, что вам пришлось обратиться с этим вопросом, что означает, что вы находились в неведении до последнего момента. Приносим свои глубочайшие извинения за отмену мероприятия еще раз.

Я вижу тут три связанные проблемы: страдательный залог, формальный язык и «сама дура». Про «сама дура», вероятно, я просто себя накрутил. Но посмотрим, что можно сделать.

Страдательный залог и формализм

Страдательного залога много в первой половине ответа. Исправляется так:

Формальный язык проявляется в мелочах:

направлено обращение → написали
отмена проведения мероприятия ввиду → отменили вебинар из-за
приносим свои глубочайшие извинения → простите нас

Снятие с себя ответственности

«Сама дура» раскрывается во фразе «Нас поставил в замешательство ваш вопрос». Вроде как «мы красавчики, у нас всё нормально, чего вы нам тут втираете дичь?». Не исключено, что я просто мнительный, но я бы воспринял именно так. То, что фраза в самом начале, задаёт тон всему ответу, и это мешает спокойно его читать.

Дальше есть фразы «форс-мажорные обстоятельства». Как по мне, эту причину нужно приберечь на случай гражданской войны, цунами, всяких экологических катастроф и всего подобного. Если человек не успел на вебинар, забыл, не набрал нужное число слушателей — об этом можно спокойно сказать.

В итоге я бы написал так:

Ирина, здравствуйте!

Мы отменили вебинар Василия, потому что произошла накладка с расписанием. Похоже, вы не получили письмо, которое мы отправили 20 мая с информацией об отмене. Нам очень жаль, что так вышло, и вдвойне жаль, что вы всё это время были в неведении. Мы перепроверим, почему вы могли не получить это письмо.

Мы уже оформили возврат полной стоимости вашего билета через сервис TimePad. Деньги должны вернуться 20 или 21 мая, в зависимости от банка. Пожалуйста, дайте знать, если возврат не поступит — разберемся.

Простите, что так вышло. Обещаем в следующий раз внимательнее относиться к расписанию.

В качестве компенсации примите от нас подборку материалов о сторителлинге, который Василий публиковал в разное время:..

Тут честно говорим: не форс-мажор, а накладка с расписанием. Не делаем вид, что мы не виноваты. И показываем, как мы будем исправляться, чтобы больше такого не было. В конце — бонус.

Соринка в глазу

У меня тоже есть косяки в клиентском сервисе, поэтому кто-то наверняка может раскритиковать те письма, которые я пишу своим студентам. Но я стараюсь делать так, чтобы со временем становилось лучше. Надеюсь, Василий и его команда — тоже.

На разбор прислали текст о типографии:

Кто мы

Типография ВОЛЬФ работает на рынке полиграфии Украины с 1995 года.

21-й век мы встретили со своим солидным и высокофункциональным парком оборудования, сложившимся квалифицированным персоналом, обширным кругом постоянных клиентов.

Типография ВОЛЬФ выполняет весь комплекс полиграфических процессов, необходимых для того, что бы идея клиента обрела воплощение в виде красочной полиграфической продукции. Являясь непосредственным производителем, мы предлагаем качественное и быстрое выполнение работ.

Что мы делаем

Мы печатаем все, что нужно нашим клиентам, от визиток до глянцевых журналов — быстро, по справедливым ценам и отличного качества. Вы нужны доказательства? Более 20 тысяч клиентов, включая многие известные рекламные агентства — не могут ошибаться. День за днем сотни заказов покидают наши производственные цеха.

Тут типичные проблемы: штампы, самовосхваления, нет конкретики.

Штампы: работает на рынке, встретили 21 век, обширный круг, весь комплекс, идея обрела воплощение

Самовосхваления: солидный, высокофункциональный, квалифицированный, быстро и качественно, справедливые цены

Чтобы это исправить, нужны факты, сценарии и примеры.

Итоговый текст:

Типография ВОЛЬФ
Собственное производство в Украине с 1995 года

Печатаем плакаты, рекламные листовки, билборды, наружную рекламу и сувениры. К нам обращаются, чтобы сделать визитки к конференции, выпустить тираж глянцевого журнала, срочно отпечатать афиши к ближайшему концерту или оформить новый офис фирменными плакатами и световыми коробами.

Персонал типографии — опытные дизайнеры и технологи: мы знаем, какую бумагу подобрать для школьного учебника; мы можем найти недорогую бумагу для листовок, которая не будет выглядеть дёшево; краски на наших коробах не бледнеют на солнце.

У нас собственные производственные мощности, поэтому нам не нужно закупать полиграфические услуги у других комбинатов. Если короб или тираж листовок нужен послезавтра, мы поможем. В нашем парке оборудования все необходимые машины для печати на любой бумаге, пленке, ткани, коже, камне и стали. Если тираж нужен срочно, выделим под ваш заказ отдельную машину.

За последние 10 лет мы напечатали более половины всех билбордов в городе. У нас печатается рекламный дом «Премьер», который выпускает городской журнал «Оптима». Все афиши на городских стендах — это наша работа.

Чтобы оформить заказ, звоните: ...

Видео с пошаговой редактурой:

См. также:
Главный секрет редактуры
Ситуации и сценарии
Подборка статей о рекламном тексте

Дорогой инфобизнесмен, лайф-коуч, продюсер и лончер! Эти строки летят к тебе, как почтовый ворон из Винтерфелла, как фискальный чек из твоей онлайн-кассы, как слезы стыда твоих родителей за то, чем занимается их ребенок с высшим образованием.

Скоро ты поедешь в отпуск в теплую страну. Ты наверняка захочешь снять там несколько кастомарафонов для своей автоворонки о личной эффективности и удаленной работе. Ты захочешь снять видео, как ты проводишь большую часть года под пальмой и ешь свежие фрукты, пока планктон загибается в своих офисах. Понимаю тебя.

Поэтому, словами твоих богов, КАЧАЙ ПРОВЕРЕННЫЕ ЛАЙФХАКИ!

Опасно: при такой съемке в ноутбук может попасть песок, сам ноутбук может перегреться, а твои подписчики могут заметить, что ноутбук выключен. Используй муляж или защищай ноутбук

Песок и жара на пляже

Будь очень осторожен, фотографируя свой ноутбук на песке под пальмой. Песок легко забивается в радиатор ноутбука, в разъемы и под клавиатуру. Можно, конечно, закрыть все разъемы резиновыми заглушками, а клавиатуру — резиновой накладкой, но это некрасиво, а еще ты никак не закроешь систему охлаждения.

Не фотографируй включенный ноутбук под пальмой: жара и влажность плохо действуют на компоненты ноутбука. Включай ноутбук только в сухости и прохладе.

Лучше всего заранее купить в России муляж ноутбука или планшета. Как вариант — купи в ремонтной мастерской мертвый аппарат, который продали на запчасти. С муляжом можно делать что угодно.

В России я находил только мужяли планшетов и мобильных телефонов, но мертвый ноутбук вы найдете в любой приличной мастерской. Если рискнете собственным ноутбуком, используйте резиновые заглушки с Алиэкспресса — на личном бренде нельзя экономить!

Тень и солнце

Ошибка новичка: прилететь на отдых и в первый же день лечь под солнышко, типа отдохнуть. 15 минут на солнышке, и ты сгорел. Потом на всех видео будет виден твой утомленный красный личный бренд, а это не сочетается с образом успешного островитянина.

Поэтому избегай прямых солнечных лучей. Лучше перед отпуском сходи в солярий и аккуратно подпекись до нужного цвета, чтобы не экспериментировать с солнцем на курорте.

Время съемок

Другая ошибка новичка — снимать видео об успешном успехе утром и днем. Так можно делать, только если ты арендуешь дом с верандой, размер которой позволяет полностью скрыться в тень. Если же ты отдыхаешь в отеле и хочешь снять видео на пляже, то у тебя будут проблемы:

Если встанешь на солнце, будут некрасивые темные пятна в районе глаз и под носом. Снимать лучше в тени: под крышей, козырьком, в крайнем случае — под зонтиком. Не снимайся под пальмой или в кустах — они создают неровную тень.

Но утром и днем пляж будет ярко освещен, поэтому, снимая в тени, ты будешь всё время на очень ярком фоне, картинка будет слишком контрастная.

Если начать снимать часов в 10 утра, то пока ты расставишь камеру и подключишь звук, будет уже около 11:00, потом в 11:30 начнет жарить. У тебя на лбу и груди появятся блики от пота, это будет выглядеть некрасиво.

Оптимальное время съемок — часов с 6-7, в районе заката. Небо еще освещено ровным отражением солнечного света, уже не так жарко, и нет проблемы контрастного фона. Но даже в этом случае всё равно используй густой матовый тональник или пудру на случай, если кожа «засветится» от пота.

Звук

Даже если ты выбрал идеальное место по картинке, могут быть проблемы со звуком:

Артём, куда ты полез?

Эээкскурсия вадапад вадапад эээкскурсия

Только рюмка водки на столе, ветер плачет за окном

Да если бы не мы русские вас англичан бы сейчас не было...

Да прямо в море писяй че ты стесняешься?

Поэтому лучше уходи на 30-40 км по берегу моря от любого населенного пункта и отеля. Возьми с собой портативный аккумулятор.

Не забудь о ветрозащите микрофона: тебе этого не слышно, но если писать звук в петличку у моря, большая часть твоей речи будет загашена порывами ветра, и твои подписчики так и не узнают, как им стать успешными.

Не трать время на монтаж

Важное: не трать время отпуска на монтаж, цветокоррекцию и производство. Всё это можно сделать дома. Сто процентов твоего время в отпуске должно быть занято съемками. Насними сюжетов на весь год вперед, а потом постепенно выкладывай. У читателей должно сложиться впечатление, что ты всё время на острове, а для этого нужно произвести много разнообразного контента. Вот несколько идей:

Отправляясь на вылазку, бери с собой несколько комплектов одежды. Например, ты нашел интересный пирс или какие-нибудь камни. Сфотографируйся там в одной одежде, потом в другой, потом в третьей — и как будто у тебя три вылазки. Можно будет ставить эти вылазки раз в месяц, и будет ощущение, что ты много раз был в этом месте. Очень помогают большие яркие шляпы: иной раз достаточно поменять шляпу, и ты уже как будто в новом луке.

Несколько комплектов одежды и аксессуаров на одной локации позволяет выжать до двенадцати оригинальных сцен, которые позже можно будет растянуть на 2-3 месяца. Не забудь, что продолжительное пребывание на солнце чревато смертью

Обязательно сделай вылазку на местный рынок и сфотографируй там всё: все манго, всю клубнику, всех продавцов. Фотография доброй бабули у лотка очень хорошо дополняют посты о философии жизни, а стенд со свежими соками у тебя вообще должен быть каждую субботу-воскресенье в постах про ЗОЖ. Можно организовать две-три вылазки на разные рынки, чтобы собрать как можно больше материала.

Отправляясь в ресторан с друзьями, сфотографируй сверху все блюда, которые вам принесут, не только своё. Помни, что тебе выкладывать свои экзотические ужины еще много месяцев. Если у тебя друзья тоже заняты успешным инфобизнесом, договорись с ними фотографировать блюда по кругу. Но важно, чтобы ваши контент-планы не пересеклись и вы не выложили одну и ту же фотографию в один и тот же день. О составлении контент-плана я рассказываю на своем вебинаре «Инстаграм с низкой социальной ответственностью»

Отправляйся в старый город и сфотографируйся возле каждой замызганной двери и обоссанного угла. Посты про философию сами себя не продадут. Также найди набережную и сфоткайся типа идешь к успеху.

Встань на обочине дороги и сфоткайся типа голосуешь. Это будет иллюстрация к философии свободной жизни и поиску себя.

Пещеры и водопады! Обязательно сфотографируйся в пещере и на водопаде! Взгляд должен быть устремлен в успешное будущее.

Сюжеты типа «работаю с коктейлем» можно снять и в твоем городе в ближайшей кофейне, поэтому не трать время. Ну и работать не модно, для развития личного бренда нужно показывать пассивный доход.

Если у тебя самый дешевый Айфон с 16 ГБ памяти, используй внешние хранилища: переписывай на них отснятое и снимай новое.

Если у тебя нет отпуска

Не переживай: снять качественное видео и фото с острова можно и не выезжая из города. Тут несколько вариантов:

Можно арендовать студию типа «пляж». Раньше такое пространство было в студии «Кросс», сейчас вроде нет, но ничто не мешает найти похожую. В студии нормальная температура и свет, поэтому за три-четыре часа можно отснять контента на месяц-два. Шум моря подложишь на постпродакшене.

В зале «Луч» студии Cross можно снять картинки с пляжа, будто ты работаешь на островах. Также можно найти восточные интерьеры, типа путешествуешь в экзотической стране

Для съемок дома лучше купить на Алиэкспрессе набор фотофонов «Пляж» и «Экзотика». Также понадобится источник постоянного света — вкрути в него светодиодные лампы. Если у тебя фон «Пляж в полдень», тебе нужны лампы цветовой температуры 5500 К, если ближе к закату — 3500 К. Выше 5500 К не бери, там уже синий свет, будет ненатурально.

Важно! Следи за тем, чтобы при использовании фона тень от тебя не падала на этот фон — сразу спалишься.

Сюжет «Мои успешные ножки в песке» легко снять в домашних условиях: понадобится песок и источник света. В интернете песок покупать выгоднее, но только вскладчину с другими успешными инфобизнесменами, потому что большинство поставщиков продают песок тоннами. Можно взять песочек с детской площадки, но потом верни его на место.

Также можно арендовать фотостудию с частным самолетом. Это дорого, но понты дороже денег. Особенно полезно для криптоинвесторов.

Самый лучший вариант — снимать все сюжеты в белой студии с бутафорией, а потом вклеивать себя с белого фона в нужные фотостоковые картинки. Следи за направлением света и теней на фотографии, в которую ты себя вклеиваешь, чтобы не спалиться.

Если снимаешь видео, то нужен зеленый фон (хромакей), но для качественной обтравки фона тебе понадобится профессионал. Вообще в студии лучше работать с профессиональным оператором, который подберет тебе правильный свет.

Текст

Не забывай, что для развития личного бренда обязательно писать такой бред:

Сначала какой-нибудь цепляющий заголовок с обращением на ты. Например: «У тебя есть яйца? А ты уверен?» — от такого обращения все читатели сразу проникнутся к тебе недоверием и неуважением. Пост, конечно, должен быть о фракциях щебня и личностном росте.

Рассказывай в посте длинные истории о том, как раньше у тебя всё было плохо, а потом ты открыл свою школу личностного саморазвития и успешного инфобизнеса, и теперь вот смотрите.

В результате твоей истории нужно говорить, что подробности ты расскажешь на своем новом кастомарафоне. А на кастомарафоне говорить, что все секреты на платном курсе. А на платном курсе — что все секреты в мастер-группе. А на мастер-группе — что все секреты в самом участнике.

В конце обязательно вопрос читателю.

Хештеги.

Сегодня я попросил прислать текст на разбор. Мне — материал для практики и анализа, читателям — советы и рекомендации. Сегодня текст №5, автор — Стас Буркин.

Текст опубликован на личной странице автора. О себе он пишет так: «Помогаю тренерам, коучам, психологам, астрологам, инфопродюсерам получать клиентов из Инстаграм, Фейсбук и Вконтакте». По словам автора, целевая аудитория текста — коучи. Нецелевая — те, кто хочет стать специалистом по настройке рекламы, маркетологи, таргетологи.

Текст:

Как коучу получать 10 клиентов на консультации в неделю с помощью воронки в соц. сетях

Если на ваши сессии никто не записывается и вы ежедневно ищете новых клиентов, то я могу вам помочь. На этой неделе планирую провести бесплатные консультации на эту тему.

На консультации мы найдем причины, по которым на ваши сессии никто не записывается. Я дам вам 3 варианта воронки для привлечения клиентов из соц. сетей ежедневно, даже если вы не технарь и никогда еще этого не делали. В итоге у меня будет кейс работы с вами, а вы получите 3-месячную стратегию вашего продвижения.

Возьму на консультацию только первых 5 человек, кто успеет записаться. Для записи напишите мне в л/с...

Нравится заголовок: точный, с конкретикой, что, сколько и как будет. С другой стороны, смелые обещания вызывают сомнения: прямо 10 клиентов, гарантируете? В случае с инфобизнесом, где много пустого трёпа и мало кто заботится о репутации, это может быть окей, но если бы так рекламировалась клиника или ЦРМ-система — такой заход скорее подрывал бы доверие. Представьте: «Как вылечить рак с гарантией за 10 дней».

Странно, что «бесплатно» скрыто. Автор приглашает на бесплатную консультацию, но чтобы это понять, нужно внимательно читать весь текст. Можно было вынести бесплатность в заголовок. Не исключаю, что это сделано намеренно для самых внимательных читателей — но этим можно объяснить любое дурное редакторское решение.

Плохо, что в тексте нет мяса. Весь текст — это обещания того, как будет: «найдем причины», «вы получите стратегию». Но это абстракции, их сложно представить: нужно отчетливо представлять, как выглядит эта работа, что такое стратегия и как ее потом выполнять. Мясом может быть разбор работы какого-нибудь коуча, который как-то неправильно рекламировался — показать его ошибки. Можно показать одну из техник привлечения клиентов. Что угодно, что покажет, что человек действительно разбирается, а не переписал текст у какого-то другого инфобизнес-коуч-продюсера. Что-то такое:

Как Игорю Манну продавать в десять раз больше
Игорь Манн — известный маркетолог, но его методы продвижения устарели. Сейчас он продвигается так:.. А вот стратегия, после которой у него будет в десять раз больше клиентов: 1) 2) 3)

И вот такие разборы с примерами публиковать сто раз, а на сто первый раз — пригласить на консультацию. И тогда текст можно написать втрое короче:

Бесплатно проконсультирую коучей по привлечению клиентов
На этой неделе даю пять бесплатных консультаций, как привлекать клиентов из соцсетей. Разберу ваши ситуации и дам план действий. Кто первый записался — того и консультации. Чтобы записаться, го в лс

Всё. Для тех, кто вам уже доверяет, этого достаточно. Можно даже сделать консультации за символическую плату.

Приём This Door Is Opened Elsewhere

Чтобы убедить людей, что человек эксперт, одного текста с обещаниями недостаточно. Нужно много месяцев публиковать кейсы, разборы и примеры — то есть мясо. Надо делиться тем, что знаешь, и показывать это на практике. Люди будут читать эксперта, и если их мысли совпадут — они запишутся. А нет — значит, отпишутся.

Назовем этот прием This Door Is Opened Elsewhere: чтобы продать свои услуги на какой-то одной странице, нужно написать много других страниц, которые ее предвосхитят.

Присылайте еще

Пока что 80% присланных примеров — это инфобизнес, личный бренд, работа с подсознанием, астрология и подобное. Присылайте свой текст, если у вас реальный бизнес, вы торгуете чем-то полезным, пишете статьи о важном и привлекаете клиентов не только в Инстаграме. Будет интереснее.

Расскажу об одном шеф-редакторе, с которым я пересекся по работе. Эта девушка получает на руки 280 тысяч рублей, плюс соцпакет, работает два дня в офисе, остальное время дистанционно. У нее есть муж и ребенок, она на два года младше меня. Мы встретились с ней на одном проекте — я как сторонний консультант, она как штатник. Она идет на повышение, и я сейчас ищу ей замену, а заодно захотел порассуждать о ее успехе.

Вот кое-что о ней:

Она составляет понимание задачи. Все задачи, которые она берет в работу, начинаются с общения с клиентом и формулирования четкого брифа. Причем бриф она составляет сама и согласовывает с тем, кто ставит задачу. Благодаря этому брифу у нее задачи почти не меняются на середине пути. Бывает, что меняются — тогда это новый бриф.

Она спокойно согласовывает текст. У нее не бывает такого, что текст принимают с первого раза. Но когда внутренний заказчик присылает то, что обычные копирайтеры называют правочками, она спокойно их систематизирует, обсуждает и согласовывает изменения. Она делает это спокойно и дружелюбно. Она не истерит из-за клиентских правок. У нее нет «клиентов из ада», потому что даже адских ребят она понимает и помогает им с задачами.

Она не «сливается». Есть такие ребята, которые вроде бодро начали делать, а потом то отравятся, то заболеют, то у них творческий кризис. А на самом деле человеку просто стало тяжеловато работать, и он ищет выход. Я уже научился таких примечать. Она не из таких.

Она очень хорошо владеет редакторскими инструментами. Есть авторы, которые думают, что вот-вот им дадут волшебную таблетку, и дальше текст польется из них полноводной рекой. Они не понимают, что мастерство — это не волшебная таблетка, а годы практики. Вот у этой девушки огромный инструментарий, колоссальный: от пресловутого сторителлинга и психологии до технического писательства и перевода. Со всем этим инструментарием она может решить любую задачу, не дожидаясь вдохновения, и любое свое решение обосновать.

На полях отмечу, что нет, не было и не будет «самого эффективного, самого актуального и самого-самого инструмента для сильного текста». Те, кто вам такое продают — ссут вам в уши. Любой нормальный редактор скажет вам, что каждому инструменту своё время и место.

У нее нет личного бренда. Она не фотографировалась для Инстаграма в задумчивой позе с чашкой кофе. У нее закрытый инстаграм, в который она выкладывает путешествия. Она не занимается продвижением себя через ежедневный контент. Зато она пишет шикарные кейсы о своем продукте, которые приводят в компанию новых клиентов. Сама компания работает в сложной B2B-нише, но это не мешает ей рассказывать о своей работе интересно и ярко.

Она пашет. Черт возьми. Работает она много и давно: мы начали с ней заниматься редактурой в один и тот же год, но она тогда была на два года младше. И она продолжает заниматься этим до сих пор, бьет в одну точку, и у нее получается. При этом я не помню, чтобы она когда-то говорила что-то вроде «пассивный доход» или «могу на полгода уехать на острова». На неделю-две — да, но не на полгода.

И еще одно: она удаляет шум. Особенно меня проняла вот эта деталь: она отписывается от всего, что создаёт для нее информационный шум, и постоянно подписывается на новое. Подписалась на канал — не помогает в работе — отписалась. Начала читать издание — оно исчерпало себя — отписалась. Она не окружает себя комфортным пузырем канальчиков, которые соответствуют ее взглядам, а постоянно находит новое и расширяет кругозор.

Три оговорки

Она, конечно, не идеальна: она и болеет, и отдыхает, и выключает уведомления на выходных, в общем — нормальный здоровый человек с семьей, мужем и всякими обычными заботами. Она не биохакер, не нейропрограммист. Она не жалуется на недосып. Нет такого, что она ради работы пожертвовала всем.

Она не сразу вылетела из гнезда на зарплату 280 тысяч. Она начинала с сео и дешевого копирайтинга за три копейки, еще в университете.

И самая интересная оговорка — тексты у нее ОБЫЧНЫЕ. Ровные. Нет там никакого безумного креатива, блесток, волшебного стиля или чего-то еще. В ее области это совершенно не нужно. Нужно решать клиентские задачи, рассказывать о решениях и всё в таком духе. Такую зарплату ей платят не за редкий стиль или литературный талант — а за то, что она хорошо решает поставленные задачи и работает четко.

Ее сила — в четкости и порядке, а не стиле. Примерно такого же человека я сейчас ищу. Пока что попадаются сплошные блестки и креатив.

Что главное

Я считаю главными в ее успехе две вещи. Первая — 12 лет спокойного и целенаправленного труда в одной области. Не бешеное скакание в поисках себя, не поиски волны и хайпа, и даже не торговля лицом на тусовочках и конференциях. Она просто совершенствует свое мастерство.

Я осознаю, что это сейчас страшно немодно, но просто подумайте: никто никогда не даст никому из нас волшебную таблетку. Если хочешь стать крутым, нужно просто долго и целенаправленно работать. Ты можешь быть какой угодно Серсеей Ланнистер, но кинжалом лучше всех владеет Арья Старк (еще Оберин Мартелл норм, но очень заносчивый).

Второе — это нормальная рабочая этика. Она не строит из себя звезду, не боится разбираться в задаче, у нее порядок на этапе постановки задачи и порядок на этапе согласования. Это значит — предсказуемый результат, клиенты хотят работать с ней снова, рекомендуют друг другу — и ее карьера летит. Мне так кажется.

Третье важно лично мне, но не факт, что важно другим — публично она ведет себя как нормальный живой человек, а не как инстаграмная кукла-копирайтер.

Серьезно: сейчас ищу людей в проект, и это какой-то ужас: люди как будто из задницы достают слова и обмазываются ими на тридцать абзацев. Еще обязательно фотографию с задумчивым латте на фоне пальмы какой-нибудь. Тьфу.

Что теперь делать

Сейчас эта девушка переходит в департамент, который отвечает за международную работу — теперь она будет писать для всего мира. В октябре она отправится по рабочей визе в Европу со всей семьей.

Меня попросили найти человека, который мог бы ее заменить. Это позиция шеф-редактора, то есть нужно много управлять и много делать самому. Если вы увидели в этом портрете себя, у вас правда всё в порядке с согласованием и этикой, напишите мне письмо, адрес на моем сайте. Удивительно, что мы с вами до сих пор не встретились.

UPD: уже подобрали троих, начали пробный период. Пока что не пишите :-)

Если хотите приблизиться к этому портрету, вот с чего можно начать:

Расширять свой редакторский инструментарий с помощью справочника Главреда. Это бесплатно.

Поступить в Школу редакторов и, благодаря своему упорству и труду, получить похожее предложение на работу. Это платно, но есть бесплатные места для лучших.

Внимательно оценить, на кого вы подписаны в Инстаграме, Телеграме, Фейсбуке, и как вы выглядите со стороны. Ваше окружение делает вас сильнее? Сами вы гордитесь тем, что показываете миру? Вы удивитесь, как это влияет на решение о приеме на работу.

И вы наверняка знаете мои курсы: очный, дистанционный, о клиентской работе и согласовании.

ДРУЗЬЯ! Эксклюзивно делюсь с вами шаблоном своей контент-стратегии стоимостью более миллиона рублей! Когда ко мне обращаются компании с просьбой составить им контент-стратегию, я просто вписываю ключевые слова, потому что стратегия унверсальная! Стратегия уисщий атвичаю!

Контент-стратегия для ___________

1. Цель контента для компании ___________ — повышение продаж, узнаваемости, лояльности, а также привлечение потенциальных сотрудников, партнеров и инвесторов.

2. Для этого компании _____________ необходимо разработать качественный и востребованный вирусный контент высокого качества с высокой вирусностью и большим охватом.

3. Прежде чем разрабатывать контент, необходимо выяснить, чего хочет потенциальная аудитория компании ________. Для этого необходимо провести анализ.

4. По результатам анализа необходимо составить контент-план.

5. После создания контент-плана необходимо нанять команду, состоящую из главреда, троих редакторов, корректора, дизайнера и программиста, а также завести каналы во всех социальных сетях и запустить «Вордпресс».

6. Контент, который будет производить эта команда, должен соответствовать целям и задачам компании __________, а также попадать в инсайт целевой аудитории.

7. Сторителлинг. Психологический портрет. Когнитивные паттерны. Эмоциональная вовлеченность. Нейрореактивная драматургия. Мифология бренда. Ценностная матрица. Психотипы. Контент по типам информационного метаболизма. Машинное обучение. Блокчейн-контент. Хайп. Вирусность. Тренды.

8. На продвижение контента нужно выделить не менее ___ млн рублей в месяц.

9. Необходимо добиться больших охватов.

10. Доля продающего контента должна быть не выше ___%, а полезного и интересного контента — 100%.

С вас более миллиона рублей!

Москва, «Кофемания» где-то в переулках Китай-города.

— Турбо-брак! Создай свое семейное счастье со мной!

— Простите, что?

— Нет сил и времени на поиск идеального мужа? Родители давят, что пора замуж? Врач-гинеколог рекомендует завести ребенка в ближайшие 3-4 года? Страдаешь от одиночества по вечерам?

— Простите, вы Алексей? Мы с вами переписывались в Тин...

— Решение есть! Я — белый цисгендерный мужчина со стажем более 30 лет. За это время я состоял в более чем десятке отношений, имею опыт ухаживания за женщинами.

— Что такое «цисгендерный»?

— Оцени преимущества брака со мной! Надежность. Финансовая стабильность. Качество. Гибкие условия. Гарантия личного счастья. (рисует в воздухе векторные иконки). Выйти замуж прямо сейчас!

— ...

— По статистике, 99% браков в России распадаются в первый год. Почему? Непонимание в семье. Конфликты. Незрелость партнеров. Но как не оказаться в их числе? Как не потерять деньги и время, строя отношения, которые заведомо никуда не ведут? Решение есть!

— Вы так со всеми девушками на первом...

— Наша запатентованная система «Адаптивный брак» позволяет поддерживать брак в рабочем состоянии без вложений времени и сил! Будьте свободны, путешествуйте по зову сердца, пусть система работает за вас!

— Алексей, вы что, женаты?

— Кто я, чтобы вам это рассказывать? Еще год назад я был простым тиндерным онанистом. Теперь я хожу на 10 свиданий в день и пользуюсь неоспоримым интересом женщин! Я встречаюсь с более чем сотней женщин каждый месяц, среди моих подруг — блогерши с сотнями тысяч просмотров. Валовая аудитория моих девушек в инстаграме — более миллиона человек!

— Я не поняла. Ты хвастаешься тем, что у тебя много...

— Все еще не убеждена? Прочитай отзывы моих бывших девушек! «Алексей — отличный парень, энергичный, мотивирующий, полный блокнот идей! Море позитива и вдохновения! Скорее внедрять!» «Получила истинное удовольствие с Алексеем. Это профессионал своего дела и настоящий мастер!»

— Это ты сам о себе сочи...

— Вместе с браком со мной ты получишь! Доступ к моей коллекции винтажного винила! Бесплатную поездку на моем автомобиле! Экспресс-мастер-класс по варке борщей! А еще!

— Больной ублюдок...

— Эксклюзивные скидки в универмаге «Пятерочка» по моей карте сотрудника! Итак, ты готова стать моей женой? Выбирай тариф в нашей гибкой системе! Тариф сильвер — традиционны брак. Тариф голд — с обратной связью и личным участием мужа! Тариф платинум — открытый брак с защитой от вылета!

— Так, я пошла...

— Стой!

— Что?

— Подпишись на мой канал в Инстаграме и получай свежие новости из моей жизни, а также бонусы от моих партнеров! И доступ в закрытую группу моих бывших!

Январь

Благодарности прошлому году. Говорите спасибо всем людям, которые вас окружали; вашей супер-команде, супругу, деловым партнерам. Упоминайте как можно больше влиятельных людей, даже если они не имеют к вам никакого отношения.

Посетите московскую новогоднюю ярмарку. Селфи на фоне огоньков (в Айфоне включите режим размытия фона)

Итоги года. Если нечем хвастаться, напишите о личном росте, осознании новых вещей в себе, гармонии с собой и миром.

Грандиозные планы на год. Пообещайте читать по книге в неделю. Сфотографируйте книгу и чашку кофе. Хештег #книгавнеделю. Выпишите главные мысли с первых двух страниц любой книги любого делового издательства. Желательно, чтобы на обложке было слово «Лучший» или «Новый».

Первая пробежка в этом году. Фотография в экипировке на улице. Хештег #зож и #фитоняша

Февраль

Суперполезный мастер-класс в начале года. Фото пропуска и фирменных наклеек. Текст: «Полный блокнот идей, скорее внедрять!»

Философские размышления о целях и их достижении. Сейчас в тренде принятие себя и снижение темпа. Личные цели списком. В конце вопрос: «А какие цели ставите себе вы?»

Фото из отпуска в экзотической стране. Подпись: «Пока в Москве минус столько-то, можно наслаждаться тем-то в такой-то стране». Можно добавить философский комментарий.

Пора выкладывать фотографии из спортзала. Хештег #идеальнаяформа и #скоровесна. Можно селфи с яблочком.

Март

Первый день весны. Обязательно сфотографируйте цветы.

Большой букет, который вам подарят на восьмое марта. Если не подарят, можно взять в аренду или сфотографировать соседский — розы у всех одинаковые.

Пожаловаться на погоду. Вроде весна, а на улице снег.

Я на работе. Пожалуйтесь на высокую нагрузку, сфотографируйте большую стопку документов.

Пост о том, как интересно вы проводите выходные. Вопрос читателям: «А как вы проводите выходные?»

Апрель

Я не такая, как все. Расскажите, как вас раздражают первоапрельские шутки. Немного философии об индивидуальности. Можно процитировать Фаину Раневскую.

Шопинг. Пакеты из Цума (можно купить на Авито)

Пожаловаться на погоду. Вроде апрель, а на улице снег. Можно выложить фотографии из прошлого отпуска в экзотической стране.

Креативный мастер-класс. Сфотографируйте изрисованные листы, руки в краске, вашу команду. Хештеги #мысликреативно и #расширьсознание.

Можно записаться на вебинар о личностном росте. Сфотографируйте ноутбук, чашку капучино и полный блокнот идей.

Сексуальное селфи.

Май

Фото из отпуска. Лучше всего из музея. Подчеркнуть интеллектуальное превосходство с помощью хештега #спросименяобискусстве.

Студийная фотосъемка в стиле «бизнес». Примите неестественную позу и сядьте на стул так, будто на нем пики точеные. Не выкладывайте сразу все фотографии, растяните хотя бы месяца на три.

Июнь, июль, август

Страдание в офисе. Фотографии солнечного города из окна офиса, хештег #трудовыебудни.

Фото фруктового коктейля. Фотографии солнечных завтраков в кафе. Гранолы, йогурты, много фруктов. Все не выкладывайте, оставьте на осень.

Серия прошлогодних фотографий с моря. Рассказ о том, как больше всего на свете вы любите такой-то гурманский курорт.

Солнечные селфи (избегайте прямых солнечных лучей). Много фото в купальнике (попросите подругу). Можно снова выйти на пробежку.

Можно снова сфотографировать пакеты из Цума.

Сентябрь

Фото в куче листвы. Рассказ о том, что ваше любимое время года — осень.

Кофе, облепиховый чай, красивые натрюморты в «Шоколаднице». Можно печенье и стаканчик из «Старбакса». Но сразу следом — селфи из спортзала. Хештег #деньдлясебя

Фото с конференции или мастер-класса. Ключевые мысли выписаны списком, отмечайте новые мысли с помощью эмодзи.

Наделайте селфи на улице, будет хороший свет. Но все не выкладывайте, растяните до конца октября.

Фото в обнимку с коллегами с какого-то корпоратива или тимбилдинга. Хештеги #команда и #мылучшие.

Ближе к концу месяца можно начать жаловаться на погоду. Выкладывайте фотографии из отпуска. Можно делать раз в неделю-две до начала декабря.

Сексуальное селфи в черном, коричневом, кобальт-синем (это цвет такой).

Октябрь

Жаловаться на объем работы. Фотографии утреннего кофе, селфи в лифте, фото ночного города из окна офиса. Сексуальное измученное селфи.

Пакеты из Цума (лучше уже прикупить новые).

Пост о том, как вы перерабатываете и выгораете, но не страдальческий, а такой героический. Можно начать со слова «То чувство». Например: «То чувство, когда на часах уже девять, а ты еще...»

Селфи из постели по выходным (накраситься!) — текст «Люблю, когда день начинается после обеда».

Философские мысли о бессмысленности работы, если нет удовлетворенности и радости жизни. Задумчивые селфи у окна. Найдите лофт-кафе. Вопрос читателям в конце.

Пассивно-агрессивный пост, который начнется со слов «Есть два типа людей». Текст о том, какой у вас начальник кретин, но чтобы он не догадался.

Фото из бара с подругами. Можно выложить сториз экзотического коктейля.

Его рука.

Ноябрь

Жалобы на погоду и бесконечное серое небо в Москве. Фото из прошедшего отпуска.

Публикация о том, как вы ищете новую работу. Пишите креативно, загадочно, с большой претензией — чтобы было понятно, что к вам на хромой козе не подъедешь. Последняя фотография с бизнес-фотосессии.

Сексуальное селфи в очках.

Фото с нового места работы. Хештег #dreamteam

Первый снег! Обязательно сообщите про первый снег!

В ноябре очень хорошо заходят припасенные с прошлого отпуска фотографии фруктов на завтрак. Клубника, манго, бананы, вот эта волосатая красно-коричневая хрень — выкладывайте. Можно хештег #язазож, #витамины и #стоднейдолета

Декабрь

Вы на катке. Обязательно расскажите, как похорошела Москва! Снежные ангелы или любое фото в снегу.

Рождественский натюрморт в Старбаксе. Пряники, рождественский напиток, большая кружка, на фоне какой-то зеленый веник, огоньки. Можно красиво сфотографировать глинтвейн в Шоколаднице.

Бумеранг, где вы кривляетесь на новогоднем корпоративе. Смешная маска, хештег #патихард.

Итоги года. Благодарности.

Заметка для студентов третьей ступени Школы редакторов. Статья без развлекалочек и картинок, крепитесь.

Когда составляете понимание задачи, попробуйте где-то на первой странице последовательно ответить на такие вопросы.

1. Кто ваша аудитория? Просто возьмите какую-то группу людей.
2. Какая у этой аудитории есть проблема? Тут важно подумать о какой-то насущной проблеме, а не той, которую вы хотите притянуть за уши к своему диплому. Если проблема есть, но от нее не особо больно — это не проблема.
3. Как эту проблему решают сейчас? Это ключевое. Пропишите, как эта проблема решается без вашего диплома, в обычной жизни. Важно, чтобы люди уже что-то делали для решения этой проблемы, потому что если они никак проблему не решают, то и проблемы особо нет.
4. Каким образом это решение должно измениться?
5. Что вы предлагаете сделать, чтобы к этому прийти?

Пример

1. Аудитория — люди, которые работают в офисе и пишут письма по-русски.

2. Некоторые из них не очень грамотные и знают об этом: им то и дело коллеги указывают, что тут нужно запятую, там буква неправильная. Приходится краснеть.

3. Сейчас эти люди проверяют свои самые важные письма на орфокорректорах или полагаются на проверку в операционной системе. Но на Виндоусе такой проверки нет, приходится пользоваться Вордом. И с запятыми всё равно проблема: еще нет систем, которые достоверно подсвечивали бы запятые в русском языке.

4. Гораздо круче, когда сам сразу знаешь, как правильно писать слова и ставить запятые. Как будто у тебя пятерка по русскому еще с самой школы. Тогда тебе не нужны орфокорректоры, ты сразу пишешь правильно, еще и можешь другим указать на ошибку.

5. Предлагаем сделать сервис, который поможет взрослым людям подтянуть знания русского языка, причем именно те, которых им не хватает. В первой итерации сосредоточимся на правилах пунктуации и самой распространенной орфографической ошибке: -тся и -ться. В перспективе сервису можно «скормить» любой свой текст, сервис проанализирует его ошибки, выдаст список проблемных моментов и предложит задания на них.

И дальше уже расписать экономику, продвижение и другие необходимые штуки.

Антипример

Задача — помочь путешественникам организовать поездку в Ямало-Ненецкий автономный округ, чтобы насладиться тем-то и тем-то. Подсказать им живописные места. Помочь им организовать интересную поездку, не переплачивая турагентствам.

Тут непонятно, кто эти путешественники, которые хотят в ЯНАО. Почему им нужна помощь? Почему не переплачивать турагентствам им важно? Может, нет никаких путешественников на самом деле? А может, наоборот, они хотят пользоваться услугами турагентства, чтобы с них сняли кучу проблем, и они готовы за это переплатить?

Когда вы составляете понимание задачи, вы как бы выбираете траекторию артиллерийского удара. Вы говорите «бить надо туда». Вы внимательно считаете траекторию и делаете поправку на ветер. Вы оцениваете, какие у вас снаряды и как они будут лететь. Потом вы заряжаете и стреляете. Вы можете идеально выстрелить, но если изначально вы рассчитали выстрел не в том направлении, ваш снаряд не попадет в цель.

Поэтому потратьте время на анализ ситуации. Сделать сам проект несложно.

P. S

Школы редакторов, дизайнеров и руководителей выпускают профессионалов — людей, которые способны создать жизнеспособный и востребованный продукт. Все остальные школы выпускают творческих личностей, графоманов, мечтателей и инфантильных феечек, которые при виде клиентских замечаний бегут к корпоративному психологу. Поступайте к нам, чтобы стать крутым, а чтобы не стать крутым — поступайте ко всем остальным.

Недавно прошёл мой курс «Инфостиль». Выкладываю на память кое-что из запомнившегося:

Главный секрет воздействия с помощью текста: мы не убеждаем читателя, а создаем условия, в которых читатель убедится во всём сам

Лестница абстракций — какими инструментами влиять на восприятие и принятие решений. Чем ниже — тем хуже

«Убеждаем» или «помогаем убедиться»

Факты в мире читателя

Ситуации и сценарии

Главная редакторская связка

Мантра

Очевидные сущности

Немного дидактики. Нужно не просто «будь умным», а объяснять с разных сторон

Рассказываю о своем подходе к созданию статей

Зависимость готовности статьи от потраченного времени

Работаем над текстом одного из участников. Заголовок в мире читателя

Структура промостраницы

Текст промостраницы

Финалочка. За четыре дня мы разобрали порядка двухсот примеров текста, включая примеры
курса участников. Фотографии с их разборов не публикую, чтобы никого не скомпрометировать

Курс «Информационный стиль и редактура текста» за четыре дня даёт базу, накачивает знаниями и формирует три главных навыка:

1. Писать в мире читателя — чтобы читателю было интересно, а не как обычно.
2. Придумывать интересные темы, не высасывая их из пальца.
3. Делать текст чистым, убедительными и запоминающимися. Стоп-слова, синтаксис и глубина.

Темп напряженный, материала много, пользы — вагон. Подписывайтесь на канал @glvrdru в Телеграме, чтобы не пропустить следующий набор.

Два человека недовольны рассылкой известной компании. Ее написал некий маркетолог. Первый человек отзывается так:

Как можно быть таким бакланом? За такую рассылку надо отрывать руки, вставлять их в задницу и расстреливать! В общем, леща маркетологу за такое! Так пишут только идиоты!

Второй человек:

Мне не нравится эта рассылка, потому что не показан продукт, а чтобы понять смысл предложения, нужно внимательно прочитать текст. Предполагаю, что это сделают только самые яростные фанаты бренда, а они всегда в меньшинстве.

Интересно, чьи слова возымеют большее воздействие на маркетолога, а чьи слова — на окружающих? За каким слова придется потом краснеть и извиняться? С каким человеком в будущем захотят работать? Кому придется дрожать посреди ночи, ожидая звонка в дверь?

Есть над чем подумать.

Если читателю с первых строк сказать, что он в чем-то дурачок, с большой вероятностью он скоро покинет статью.

Когда дело доходит до здоровья, вы совершенно точно не знаете своих прав.

Мы вредим планете. Скорее всего, вы тоже.

Любите брать кредиты на ненужную ерунду, а потом жалуетесь в соцсетях, что банки вас прессуют за долги?

Наверняка вы тоже набрали лишний вес и теперь разрываетесь между очередным куском торта и походом в спортзал, я угадал?

У автора могут быть благие намерения — помочь читателю стать лучше, избавиться от этой напасти, решить проблему. Но когда он с первых же строк говорит читателю, что тот дурачок, отношения портятся.

Что делать: найти способ обозначить проблему, не выставляя читателя дурачком. Например, сказать, что виноват не читатель, а какая-то внешняя злодейская сила. Или взять все грехи на себя — помня про авторитет и проблему личного опыта. Можно сослаться на своё окружение, если это не вызывает идеологических противоречий у читателя. Можно сказать, что нас обвиняют какие-то другие злодеи.

Лет до сорока все мои друзья, да и я с ними, лечились в платных клиниках. Казалось, что так надежнее и в итоге дешевле: лучше я тут заплачу 10 тысяч, но мне всё сделают за день, чем буду 10 дней обивать пороги поликлиник. Но после сорока мой чек в платной клинике вырос: один поход по какой-нибудь дурацкой проблеме стоил уже 50-70 тысяч. И я погрузился в тему своих прав на бесплатное медицинское обслуживание.

Ни один школьный курс географии не обходится сейчас без лекции о том, что мы уничтожаем планету. Учитель, одетый в синтетическую одежду, просит открыть учебники, сделанные из вырубленных деревьев, и рассказывает о загрязнении микропластиком и дефорестации.

Банки очень хотят, чтобы вы брали кредиты. Они пойдут на всё, чтобы навязать вам любую ненужную ерунду, лишь бы вы покупали и выплачивали.

Когда я стал руководителем отдела, за год мне пришлось расширить ремень на две дырочки. Стресс, неправильное питание и постоянное сидение за компьютером в буквальном смысле раздували меня.

Как-то так.

Плох тот редактор, кто не хочет улучшить текст. Сегодня тренируемся на статье об инфлюенс-маркетинге и размещении у блогеров.

Здесь я почти во всех примерах добавляю глубину, чтобы советы не выглядели поверхностными и очевидными. Текста справа получается больше, и это нормально: нет цели сократить, есть цель сделать интересно. Главный инструмент — объяснить с обратной стороны: «так нужно, а вот так не нужно», «так делают, а вот так не надо делать», «делать надо так, но будет соблазн сделать наоборот». Когда применяешь эти приёмы к тексту, появляется глубина, а твой ЛИЧНЫЙ БРЕНД РАСТЁТ ВСЮ НОЧЬ ДОСТАТОЧНО НА НОЧЬ 2-3 ЛОЖКИ ПРОСТОГО...

См. также: добавление глубины

Допустим, мы пишем статью о безопасности шерсти. Статья опубликована в блоге компании, которая торгует шерстью. От чьего имени должна быть статья? Какие варианты:

Нет: Иван Петров, копирайтер (автор, редактор)

Статью написал автор, но это не добавляет доверия. Ну и что, что он автор? Откуда у него знания? Может, он надёргал информацию из интернета?

Нет: Иван Петров, разобрался в безопасности шерсти (прочитал 100 статей о шерсти)

Мы пытаемся показать, что автору можно доверять, и добавляем его опыт. Но опыт лишь в том, что он изучил источники, то есть знает теорию. Птенец!

Нет: Иван Петров, носит шерстяные вещи

Личный опыт не является сам по себе поводом доверять. У Ивана нет аллергии на шерсть, а у кого-то другого будет, и весь его личный опыт — барану под хвост.

Нет: Иван Петров, директор компании

Статус директора даёт Ивану некоторый вес, но читатель ожидает, что директор будет нахваливать свой продукт. Доверия ему тоже нет.

Может быть: Иван Петров, товаровед, 25 лет опыта в шерсти и шерстяных тканях

Иван, может быть, простой товаровед, но опыт даёт нам повод ему доверять.

Может быть: Иван Петров, зав. лаборатории качества завода «...»

Иван работает в лаборатории, это даёт ему вес. Лаборатория занимается контролем качества, тоже плюс.

Да: Иван Петров, зав. лаборатории аллергологии НИИ ТАКОГО-ТО

Иван — завлаб в НИИ. Шах и мат, атеисты!

Да: Иван Петров, аллерголог

Врачу грех не доверять.

Да: Иван Петров, аллерголог, автор книги «Тайны шерсти»

Он еще и книгу написал!

В общем, следите, чтобы в начале статьи ваши авторы не подрывали доверие к сказанному.