Я с детства «компьютерный мальчик»: всем все чиню, настраиваю, собираю, чищу. Я знаю ХТМЛ, КСС, немного ПХП и Яавскрипта. В студенчестве за ночь поднимал и полностью настраивал сайт на Вордпрессе с нестандандартным дизайном. Могу поставить оптибей, воткнуть в ноутбук твердотельный диск и перелить на него системный партишен. На общем фоне я в компьютерах не беспомощный.

Но до чего же бесит. Вечер, хочу посмотреть сериал.

1. Захожу на «Турбик». Говорит, нет денег на счете, сериал не покажу.
2. Кликаю в трех местах, чтобы пополнить счет.
3. Иду за телефоном, чтобы отправить СМС для пополнения счета.
4. Отправляю СМС. Ответ: подтвердите, что вы хотите платить.
5. Подтверждаю.
6. Ответ: у вас не хватает денег.
7. Иду в мобильный банк. Ввожу пароль.
8. Выбираю свой шаблон для платежа. Решил пополнить на пять тысяч, чтобы до весны не мешал жить. Из-за необычной суммы просит ввести код безопасности.
9. Жду код безопасности.
10. Еще немного жду. Приходит
11. Ввожу код безопасности.
12. Повторяю СМС с оплатой.
13. «Подтвердите, что хотите оплатить»
14. Подтверждаю.
15. Обновляю «Турбик»: деньги пришли.
16. Иду в список сериалов. Минуту борюсь с тупым бесконечным списком сериалов.
17. В итоге ищу через поиск по странице. Нашел.
18. Захожу в сериал — Флеш-плеер устарел.
19. Ах ты ж сука!
20. Иду на сайт Адоба.
21. Скачиваю установщик.
22. Монтирую установщик, запускаю приложение.
23. Со всем соглашаюсь, прокликиваю.
24. «Закройте все браузеры, а то я не могу тут установиться».
25. Закрываю. Кликаю «Продолжить».
26. Установилось.
27. Запускаю браузер.
28. Захожу на Турбик, ввожу пароль
29. Нахожу сериал, нахожу серию.
30. Смотрю.

Тридцать шагов, чтобы посмотреть кино. Понятно, что в этот день звезды сошлись: и деньги на телефоне кончились, и флеш-плеер устарел. Хорошо, что интернет-банк не попросил придумать новый пароль.

И умом-то я понимаю, что все эти подтверждения и пароли — это все для моей же безопасности, чтобы никто не утащил мои деньги. Но так если подумать — это сплошные костыли. Работать должна машина, а заставляют работать меня. Чувствуешь себя вот так:

Адский алгоритм, через который я прошел, получился из-за цепочки плохих дизайнерских решений.

Какие-то были вынужденными — ну не можем мы никак по-другому удостовериться, что это я сам у себя пять тысяч списываю. Через 3 года придумают технологию идентификации по честным глазам, тогда код не будет нужен. Или сканер отпечатка пальца будет работать на всех смартфонах. Эту проблему решат.

Какие-то решения откровенно импотентские: почему нельзя обновлять флеш-плеер незаметно, не спрашивая меня? Я не должен знать, что у меня какой-то системный модуль устарел. У меня Андроид, но даже он мне обновляет приложения незаметно. И на самом «Турбике» не мешало бы вынести код для пополнения счета на главную страницу, когда у меня кончаются деньги. Сейчас этот код скрыт за двумя экранами.

Кажется, что тут такого? Ну подумаешь, два дополнительных клика. Это полсекунды. Зато дизайн красивый и все логично. Но тут полсекунды, там полсекунды, тут кнопка, там подтверждалка — и вот у тебя 30 шагов до просмотра сериала.

Интерфейс — все еще зло. Все, кто делают интерфейс невидимым — молодцы.