Начитаются Кемпами и травят леску за гаражами
Быть хорошим переговорщиком полезно, но это не то же самое, что быть профессионалом. Лучше ни с кем не считаться и хорошо работать, чем быть дипломатичным дилетантом.
Я часто попадаю в неприятную ситуацию: подрядчик меня жестко подводит, а потом обильно травит леску.
Ой, вот я виноват, вас подвел, поступил непрофессионально.
Сорри, я слажал, ничего не получается.
Вижу, что лажа, сорри, я виноват, подвел тебя.
Сами эти фразы нормальные. Признавать вину — хорошо. Но если ты профессионал, этого мало.
— Сорри, я слажал и подвел тебя.
— ...
— ...
— И что ты молчишь?
— А что?
— Ну, что ты предлагаешь делать теперь, раз ты слажал?
— Ну, не знаю, а как бы ты поступил?
ААА! Ты за кого меня держишь? Обосрался и принес мне кучу, на, разгребай? У нас тут проект, а не исповедальня.
Иногда так еще делают, если невнимательно читали Кемпа:
— Сорри, я слажал и подвел тебя.
— И что ты предлагаешь делать теперь?
— Если тебе кажется, что я плохой профессионал, то уволь меня.
Перевод:
— Я такой, какой есть, решать твою проблему не буду, иди к черту со своими требованиями.
А вот как правильно:
— Макс, я должен тебе завтра показать черновик, но вижу, что не успеваю. Извини, что подвожу. У меня проблема с материалом, не могу найти сильные примеры. Предлагаю вот как: давай я пришлю через час статью без примеров, мы ее обсудим и решим, как успеть. Может, придумаем как-то по-изобретательски.
— Годится. Присылай. Пока что вот примеры, которые я собирал в заметках.
Почувствуйте разницу: человек думает, как решить мою проблему, а не как прикрыть свою драгоценную безответственную задницу. С такими людьми хочется работать.
Для любителей шпаргалок:
- Сообщайте о проблеме заранее. Нельзя прийти на презентацию и сказать «а я не ущпель, воть».
- Если это ваша вина, то признавайте ее сразу, смело и открыто.
- Вместе с проблемой сразу предлагайте решение. В идеале — чтобы новый план не касался клиента.
- Слажали — приложите тройные усилия, чтобы исправить ситуацию. Нельзя лажать, попивая сок у себя в квартале.
- Фраза «увольте меня» запрещена. Увольнение — профессиональное самоубийство.
Клиент платит не за грустные честные глаза, а за решение проблемы. Лучше быть невежливым, но хорошо все делать, чем посыпать голову пеплом и систематически лажать.
Свежий глоток воды по теме Кемпа.
Полезно в том числе и на свой счет.
Забавно, что Кемп не при чём. Он не виноват что начинающий переговорщик понимает всё буквально.
Есть такая эвристика — никогда не приносить извинения одними словами.
Понял, что в одном личном деле сделал самоубийство. Не знаю, как воскреснуть.
Почему увольнение — профессиональное самоубийство? Я видела людей, которые после него выживали.
@Саша
Потому что два-три таких случая — и больше не возьмут в космонавты.
Фраза «увольте меня» запрещена не потому что увольнение это плохо, а потому что это нагло и не по-деловому.
«Не нравится — значит другого ищи, зачем нанимал меня?», — ребятческая истерика.