Ильяхов

151 заметка с тегом

русский язык

Позднее Ctrl + ↑

Случай с психологом

Писать текст сайта нужно далеко не всем и не всегда. Плох тот копирайтер, который берется за проект, не разобравшись.

Однажды ко мне обратились с вот таким вопросом:

Добрый день!
Максим, сколько будет стоить заказать у вас текст для сайта из пяти маленьких страниц? Хочется заказать их у Вас, а то мы совсем не знаем что делать.
С уважением, Евгений.

Мой ответ:

Евгений, здравствуйте!
Расскажите подробнее о сайте, продукте и задаче. На каком этапе сайт?
Максим.

Ответ Евгения:

Максим, спасибо за быстрый ответ!
Наш сайт о хорошем психологе из такого-то города в Украине, который только недавно начал заниматься частной практикой. Ему нужно набрать клиентов. В данный момент люди заходят на наш сайт, читают его (1-2 страницы), но не звонят.
Очевидно, мы не умеем писать тексты, не проработали подачу и не мотивируем людей нам позвонить. Сам сайт, чтобы с чего-то начать, мы запустили около месяца назад на платформе «Вордпресс».

Я смотрю сайт, думаю, звоню знакомым психологам. Общаюсь с друзьями, которые ходили к психологам. Начинаю писать ответ, и ловлю себя на том, что меня унесло в космос.

Евгений, здравствуйте!

Я почитал сайт и посоветовался со знакомым психологом. У меня сомнения в том, что я вам буду полезен как копирайтер.

Смотрите.

Люди идут к психологу не с сайта и не по рекламе, а строго по рекомендации друзей, которым психолог помог. Это как со стоматологами и любыми другими специализированными врачами: очень много недоверия, опасности шарлатанства. Люди доверяют тем, кто реально помог кому-то из близких.

Я не верю, что человека можно убедить прийти к незнакомому психологу с помощью одного только текста сайта.

Точнее, не так. Нельзя убедить традиционным продающим текстом, на котором я специализируюсь. Но есть несколько идей, которые можно попробовать в вашем случае.

1. Фото и видео

Наймите фотографа, который хорошо сфотографирует психолога в кабинете терапии. Доброе лицо, внимательный взгляд. Если делаются какие-то игры и упражнения, то можно в процессе.

Если есть возможность, снимите видеоролик. Психолог рассказывает о себе и о том, чем она поможет, в каких случаях она будет полезна и почему человеку вообще нужно обращаться к психологу. Можно добавить отзывы пациентов (в темноте с измененным голосом для конфиденциальности). Хорошая идея — рассказать, кому не следует обращаться за помощью к психологу.

«Продающий текст» вам не нужен. Не тратьте время и деньги. Психолог — это не омолаживающий крем, не БАД и не МММ. Аудиовизуальный ряд создаст гораздо больше доверия, чем текст. Посетители должны прочувствовать этого человека.

2. Советы психолога в соцсети

Все, что будет дальше — это долгоиграющая история, которая поможет обеспечить постоянные приток клиентов на много лет вперед. Она требует серьезного труда, но даст хороший результат.

Начните вести в вашей любимой соцсети бесплатную психологическую консультацию. Коротко и дельно отвечайте на 3-5 насущных вопросов в неделю:

Мне стало страшно выходить на улицу. Охватывает паника, очень тяжело взять себя в руки. Что делать?
Не могу решиться пойти на работу, не могу заставить себя сидеть в офисе...
Мой начальник меня подавляет. Не могу находиться с ним в одной комнате.

Такого типа. Нужны формулировки не из мира психолога («тревожность», «невротическая реакция»), а из мира переживаний клиента (мне плохо, страшно, неприятно, не могу спать).

Разумеется, одним советом проблема не решается. Нужно честно писать, что в таких-то случаях нужна консультация такого-то врача (диетолога, терапевта, невролога). Если нужен психолог, указать примерные области, в которых коренится проблема:

«Часто такая тревожность связана с травмирующим опытом. Для работы с такой трвожностью используются приемы аналитической терапии:..» — и объяснить, как идет работа.

Хорошо в советах писать конкретные рекомендации для работы с симптомами до визита к врачу:

«Это не решит проблему, но поможет справиться с внешними проявлениямии тревожности: купите себе мобильную ганитуру или наушники для телефона и позвоните кому-нибудь из близких друзей, когда будете выходить на улицу. Расскажите им о своих переживиях...» И объяснить, чем это поможет.

Вопросы для консультации собирайте через почтовый ящик типа help@site.com.ua — отвечает с этого адреса лично психолог. То есть кто-то прислал вопрос, психолог написал ответ, ответил письмом и опубликовал в соцсети, не раскрывая имени.

В вашу группу нужно собрать людей. Для начала это делается через органический рост: психолог делает репосты своих советов через личную страницу и приглашает в группу друзей. За месяц придут с десяток знакомых и несколько незнакомых человек.

В первый месяц-два придется придумывать советы самостоятельно. Когда накопится 10-15 советов, размещайте рекламу сообщества в небольшой и недорогой локальной группе. Привлеките таким образом 300-500 человек и дайте своей группе еще органически расти месяц-другой, продолжая публиковать новые советы. Если чувствуете, что хотите еще людей, сделайте повторное рекламной размещение в группе подороже, но тоже локальной.

Чередуйте органический и рекламный рост, чтобы собирать полезную для вас аудиторию. Размещайтесь только в местных группах, чтобы не набирать аудиторию сильно за пределами своего города.

Рекомендую написать 40-50 советов в первые 3 месяца, потом еще 30 советов в следующие 3 месяца, и далее писать по 5-6 советов в месяц. На шестидесятом совете на эту работу можно нанимать психолога-старшекурсника.

3. Советы на сайте и рассылка

Советы из группы в соцсети должны появиться на вашем сайте. В зависимости от бюджета и технических возможностей у советов могут появиться изображения, теги, комментарии, рубрики, РСС, поиск, автоматическая перепубликация из соцсети (или в соцсеть) и что угодно еще. Минимальный набор:
— полнотекстовый поиск,
— рубрики (темы),
— сбор почтовых адресов для рассылки,
— «Мені подобається» + «Поділитися».

Рассылка — это письмо каждые две недели, в котором дублируются опубликованные за последние две недели советы. Неплохо бы добавить в начало рассылки 3-4 предложения от психолога, как бы вступление к советам, которые пойдут дальше. Посмотрите, как это делает Николай Козлов в рассылке «Психологоса»: он присылает интересную статью и добавляет к ней один абзац от себя. У рассылки появляется лицо. А «тело» то и дело пишут его студентки, аспирантки, ассистентки и сотрудницы :-)

С этого момента советы одновременно появляются на сайте и в группе в соцсети. Одни и те же советы. Вопросы продолжаете собирать на почту. Ответ на письмо остается первичным.

Неплохо разместить на сайте ссылку в группу и виджет вашей группы (в группе состоит столько-то человек, из них вот, смотрите, ваши друзья).

Когда на сайте появилось 20-25 советов, запускаем рекламную кампанию в поисковиках. Привлекаем людей, которые ищут помощь психолога в вашем городе. Продолжаем публиковать советы.

Привлеченная аудитория разделится на три части:

позвонившие — сразу станут вашими клиентами;
подписавшиеся на рассылку или вступившие в группу — потенциальные клиенты;
ушедшие.

Ваша задача — переводить ушедших в потенциальных. Следите за их поведением по «Метрике», изучайте их сценарии. Иной раз помогает в какой-то момент активно предложить вступить в группу или поставить лайк, но не переборщите: не нужно проявлять слишком много нужды.

4. Статьи в прессе

Статьи, которые у вас сейчас в блоге, советую отполировать и напечатать в нескольких газетах и журналах, которые будут читать потенциальные клиенты. Если ваш психолог хочет привлекать семьи — в журнал про семейную жизнь и отношения. Если нужна аудитория предпринимателей и директоров — печатайтесь в деловых журналах. В статье сделать ссылку на сайт или группу в соцсети.

Неплохая идея — вести регулярную рубрику психологической помощи в журнале или газете, которую читает ваша аудитория. Материал рубрики можно перепечатывать на сайт и в группу.

Что мы получим

Видео и фото на сайте сразу повышают доверие и помогают быстрее принять решение в пользу вашего психолога. Обратиться к психологу с конкретным живым лицом, голосом и кабинетом гораздо проще, чем к психологу с текстом. Психологически проще :-)

За полгода вы создадите много экспертного материала, который начнет привлекать людей благодаря своей пользе. У психолога сформируется репутация хорошего специалиста. Плюс, все, кто к нему обратился, будут чувствовать себя лично обязанными (потому что психолог лично отвечает на письма с просьбами).

Вы соберете базу потенциальных клиентов, которые естественным образом будут превращаться в постоянных и лояльных клиентов. Даже если ваш психолог не поможет им напрямую, они будут рекомендовать его друзьям.

Проблемы и подводные камни

То, что я предлагаю — это далеко идущая, длинная и дорогая история. Причем если разработать технологическую основу можно почти бесплатно (в «Вордпрессе» есть нужные модули), то создание советов — дорогой и непростой процесс.

В первые 5-6 месяцев вашему психологу придется тратить не менее 3-4 часов в неделю на написание новых советов и работу в соцсети. Эту работу невозможно перепоручить с первых дней: ваш психолог должен сначала отточить свое мастерство советования, и только потом нанять старшекурсника психфака. Понимая, что рабочее время психолога напрямую превращается в деньги, я сомневаюсь в реалистичности такой работы.

С другой стороны, если вы сейчас ищете клиентов, значит, у вашего психолога есть свободные часы. Эти часы следует тратить на написание советов.

Самая серьезная проблема — ограниченная пропускная способность одного психолога. Даже при двенадцатичасовом рабочем дне 6 дней в неделю он сможет поработать только с 72 клиентами в неделю. В нормальных человеческих условиях — 48 клиентов в неделю. Так как цикл работы с клиентами — не меньше 4-5 месяцев, очень скоро вы столкнетесь с проблемой, что вам просто некуда записывать новых клиентов.

Вам либо придется поднимать цены для текущих клиентов (что, скорее всего, некрасиво), либо расширять штат психологов. Тогда мы уже говорим о растущем бизнесе, к которому прибавляются многие печали.

Сразу делать бизнес

Понимая это, можно с самого начала двигаться в направлении растущего бизнеса:

собирать команду психологов;
писать советы по очереди;
продвигать не личный бренд вашего психолога, а коллективный бренд вашей группы (артели, объединения, мастерской, союза);
равномерно распределять входящих клиентов среди всех участников объединения.

Я понимаю, что предложил вам вместо уютного коттеджа построить небоскреб. Разумеется, в этом нет смысла, если ваша задача была «укомплектовать» расписание вашего психолога. Если так, то просто снимите хороший ролик и повесьте его на главную страницу. Вы наберете клиентов быстрее, а дальше неизбежно начнется органический рост.

Надеюсь, что-то из этого было полезно.

Максим.

Переписка опубликована с разрешения Евгения. Желаю ему и его психологу успехов.

P. S. Копирайтер Женя Романовский пишет во «Вконтакте»:

Все так, но я бы придрался.

Вместо того, чтобы написать текст, копирайтер учит продавать товар. Ну то есть как бы всё норм, если бы копирайтер был не копирайтером, а консультантом.

А тут приходишь в магазин за великом на дачу ездить, а тебе говорят «чувак, ты вот что: сходи на курсы бухгалтеров, устройся на работу, через полгода возьми кредит и купи нормальную тачку, а на велике ты два ведра огрурцов-то не увезешь, какая тут рассада».

Я предлагаю другой подход.

  1. Объяснить клиенту, что текст — не панацея и ждать взрыва продаж не надо.
  2. Убедиться, что клиент это услышал.
  3. Предложить сделать то, что сделать в силах копирайтера. Можно поговорить с клиентом по скайпу и написать текст от его лица. Можно задать ему эти самые 10 вопросов и отредактировать ответы. Можно статью в газету написать, консультируясь у клиента, как у специалиста по вопросу.

Маленькое дело в сто раз ценнее большого совета.

2013   лучше не писать   мир живых людей   работоспособная система   русский язык   сайт
4 комментария

Это не важно

В советах, в бюро и на курсе меня спрашивают, как же правильно:

ее или её? Еще или ещё?
«Айфон», Айфон или iPhone? «Эпл», «Эппл» или Apple? «Гугл» или «Гугль»? Или без кавычек?
Писать в середине предложения «Вы» или «вы»?

Люди, это все не важно. Вообще.

Ёфикация не влияет на читаемость текста. Транслитерация не обваливает продажи. Никто не закроет письмо от того, что в нём «вы» написано с заглавной. Эти вещи не важны. Структура текста, логика, товарное предложение, шрифт и фон, контекст, ритм, картинки, поведение страницы — это важно. Точечки над «е» — нет.

Раньше я отстаивал собственную позицию по этим вопросам. Завязывался спор. Вместо того, чтобы потратить 20 минут на разбор промостраницы или очистку текста, мы дискутировали, какие ставить точечки. Позорище.

Программисты, сисадмины и дизайнеры уже привели достаточно аргументов в пользу каждой из позиций: и откровенно идиотских, и умных, и основанных на Сталине, Ленине, Ломоносове, Ожегове и Мильчине. Их работа важна: они убедительно доказали, что единственно верного решения нет.

Есть только ваше личное решение.

Если пишете iPhone — хорошо, только пишите так во всем продукте. Если пишете везде «вы» со строчной, не сбивайтесь на «Вы» с заглавной. Последовательность в этих вопросах важнее правоты.

И всегда есть кто-то, кто посчитает вас неправым.

Я понимаю людей, которые оголтело доказывают, что iPhone лучше, чем «Айфон». В этих спорах создается иллюзия собственной важности.

Это как плеваться на новый Айфон, чтобы ощутить себя частью великого Джобса. У меня такое тоже было: «Смотрите, я критикую Айфон! У меня есть свое мнение! Я что-то значу!»

Вот с ёфикацией и транслитерацией то же самое. Это не поиск истины и не защита русского языка. Это простое задротство.

P. S. от 2 октября: Интересно, как некоторые комментарии к посту иллюстрируют то, о чем я здесь написал.

2013   английский язык   мир живых людей   русский язык
16 комментариев

О Заголовках, Где Все Слова Написаны С Заглавных Букв

Полтора года назад встретился на работе с онлайновым маркетологом:

— Иннокентий, не нужно писать все слова с заглавных. Это неестественно и не по-русски.
— Максим, я не буду с вами это обсуждать. Статистика показала, что люди лучше реагируют на такие заголовки.

Спустя полгода я нашел книгу, где была эта статистика. Это книга американского копирайтера Джона Кейплза, издание 1997 года. Речь шла о заголовках рекламных полос в журналах.

В английском языке писать в заголовках все слова с заглавной — это норма.

They Laughed When I Sat Down At The Piano

В России это выглядит нелепо:

Они Засмеялись, Когда Я Уселся За Фортепиано
Вы Готовы Испытать Отменный Кайф От Нашего Предложения?

Тяжело быть копирайтером.

2013   английский язык   копирайтинг головного мозга   русский язык
13 комментариев

Слово «кстати» — признак фальши

Еще одно стоп-слово в коллекцию: кстати.

На ночь лучше не есть ничего жирного и калорийного. Кстати, в нашем йогурте всего полторы калории.
Бронировать туры лучше всего за 1 месяц. Кстати, наша система бронирования предупреждает, если вы бронируете слишком поздно.
Ее альбом стал дважды платиновым в США. Кстати, концерт состоится 17 июля.

«Кстати» пытается стыдливо прикрыть откровенную рекламность текста. Получается неубедительная лживая кашица.

Встретили «кстати» — убирайте. Скорее всего, оно там некстати.

На ночь лучше не есть ничего жирного и калорийного, поэтому мы используем в йогурте обезжиренное молоко и спортивные дрожжи. В бутылке нашего йогурта полторы калории.
Бронировать туры позднее, чем за месяц, достаточно опасно: отели часто не подтверждают даты и делают отказы. Поэтому мы создали систему, которая предупредит вас о слишком позднем бронировании.
Ее альбом стал дважды платиновым в США. Концерт 17 июля в «Крокусе».

2013   копирайтинг головного мозга   русский язык
8 комментариев

Склонение названий

Давным-давно один бренд-менеджер испугался за свою задницу, и попросил дизайнера не склонять название бренда. Как будто по-американски так правильно.

И началось:

Разговоры со специалистом Билайн
Подключайтесь к Мегафон
Специальное предложение в Билла
Пользуйтесь услугами Аэроэкспресс
Вход в МЕГА со стороны подземной парковки
Новая коллекция в ИКЕА
Распродажа в Стокманн
Предложение от Ситибанк
Встречайтесь в Кофе-хаус
Выбери Активиа двухслойную

Постепенно эта дрянь проникает в язык интеллигенции.

Мечтаю о вещах, о которых не мечтала до удаления двух зубов: жареная картошка, пицца, мясо, еще шоколадный торт из Старбакс

Кто так делает — тот не молодец.

2013   русский язык
13 комментариев

Копирайтинг головного мозга

Когда человек слишком долго пишет ПРОДАЮЩИЕ ТЕКСТЫ НА МИЛЛИОН, развивается копирайтинг головного мозга. Это когда ты даже если хочешь написать нормальный честный текст, но все равно получается ПРОВЕРЕННЫЙ СПОСОБ ВЫРАЖАТЬ СВОИ МЫСЛИ ТАК, ЧТОБЫ ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ.

Примеры невыдуманные.

Мозг здорового человека

Мозг копирайтера

Привет! Мы сняли ролик о продающем тексте.

Хотите, чтобы ваши тексты ПРОДАВАЛИ? КАЧАЙТЕ новый ролик от мастеров копирайтинга БЕСПЛАТНО!

 

 

В мае Юра выступает с двумя платными вебинарами.

Кстати, вы можете пообщаться с Юрием лично! Подробности тут!

 

 

У этого парня 100 000 просмотров за неделю.

Если бы ваши видео генерировали десятки тысяч клиентов, то, скорее всего, вы бы были на месте этого простого парня… Посмотреть, что это за парень!

 

 

Я постараюсь ответить на все вопросы участников вебинара.

«Зачем мне идти на какой-то вебинар?» — возможно, спросите Вы!

 

 

Классная книга: «Прогрессивная дефектоскопия».

Сегодня закончились чернила в ручке, пока я делал почеркушки в книге «Прогрессивная дефектоскопия». Автор, ну автор! Нельзя же писать такие умные книги!!!

 

 

Полезные советы для инженеров в книге «Прогрессивная дефектоскопия»

Читаю книгу @avtor «Прогрессивная дефектоскопия» запоем. To-do list растет как на дрожжах! Более 20 задач с 60 страниц)))

 

 

В рассылке много полезного:

Хотите и дальше получать полезные советы от автора? Подпишитесь на его рассылку, тем более, что сейчас автор раздает всем подписавшимся…

 

 

Автор работает в России и пишет с учетом нашей культуры.

Эта книга — советы настоящего практика. Дополнительный плюс — практика, работающего на постсоветском пространстве: рекомендации не нуждаются в адаптации.

 

 

Выслали для рецензии книгу «Прогрессивная дефектоскопия». Автор @avtor Издательство @publisher ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!

Пока книгу @avtor только просмотрел, но уже зацепило. Всё, дорогая книга. Сегодняшний вечер — твой :-)

 

 

Крутая книга. Все фишки с платных тренингов.

@avtor, так не честно! Прочел Вашу книгу «Прогрессивная дефектоскопия» Мы эти фишки годами копили, на дорогостоящих тренингах. А они все там)))

 

 

Отличный тренинг по копирайтингу такого-то автора. Рекомендую всем, кто начинает работать с текстом.

Первый день тренинга по копирайтингу с таким-то автором прошел на ура! Кто не был — сидите дальше дома со своими унылыми текстами!

Я не знаю людей, на которых подействуют эти проверенные приемы копирайтинга. Особенно грустно, что копирайтеры начинают их использовать в обычной жизни.

2013   копирайтинг головного мозга   мир живых людей   работоспособная система   русский язык
21 комментарий
2013   русский язык
5 комментариев

Однородные члены

В 2009 году врачи нашли у меня тяжелую форму однородночленизма. Это распространенная копирайтерская деформация, из-за которой больной использует много близких по значению слов вместо одного:

Больной мучается и страдает, но никак не может избавиться от постоянного, всеобъемлющего и непреходящего желания поставить побольше слов в предложение.

Это неизлечимая болезнь, но есть процедура, которая помогает устранить симптомы:

  1. Найти в тексте все однородные ряды (верные признаки — запятые и соединительные союзы);
  2. В каждом ряду выбрать один однородный член;
  3. Остальные — убрать.

Примеры из черновика сегодняшней рассылки Мегаплана:

До

После

Пассивно-агрессивное поведение — это подавленное выражение гнева, недовольства или несогласия.

Пассивно-агрессивное поведение — подавленное выражение гнева.

 

 

Часто руководитель даже не представляет, насколько более продуктивными и внимательными будут его сотрудники, если их послушать и обратить внимание на их проблемы.

Руководитель не представляет, насколько продуктивными будут сотрудники, если обратить внимание на их проблемы.

 

 

Жадные до власти, но недостаточно талантливые и ответственные для руководящей работы...

Жадные до власти, но недостаточно талантливые для руководящей работы...

 

 

Клиент хочет послать нас куда подальше, но подавляет этот импульс и пытается сохранить лицо.

Клиент хочет послать нас куда подальше, но подавляет этот импульс, чтобы сохранить лицо.

Перечитывая сегодняшнюю рассылку, понимаю, что там много чего еще можно отправить под нож:
До После
Вызывает у талантливых и трудолюбивых сотрудников чувство неоцененности. Вызывает у талантливых сотрудников чувство неоцененности.
   
Пассивную агрессию в офисе легко узнать по сплетням и слухам, которые в офисе охотно обсуждают. Пассивную агрессию в офисе легко узнать по сплетням.
   
Во время открытых споров он переходит на личности, припоминает старое, находит в чем обвинить оппонента и до последнего старается переложить вину на других. Во время открытых споров он переходит на личности, припоминает старое и до последнего старается переложить вину на других.
Врач сказал, что со временем я научусь справляться с этой болезнью. Еще он говорит, что процедура работает не на всех однородных рядах. Иногда они к месту: >Пассивная агрессия проявляется в сарказме, паясничестве, прокрастинации, саботаже и неосознанном вредительстве. >Ребенок, решившийся на самоубийство; отдалившийся супруг; прокрастинирующий сотрудник — все это лики пассивной агрессии. >Новые процедуры, сценарий звонка или расстановка мебели могут вызвать яростное сопротивление.
2013   прием   русский язык
6 комментариев

Смс-напоминания

«Онлайм» присылает правильные напоминания:

Баланс счета 1234567 близок порогу отключения. Внесите 488 р. до такого-то числа.
Сегодня в 00:00 интернет будет отключен. Внесите 488 р. на счет 1234567, чтобы возобновить доступ.

Приятно, что есть конкретика: куда платить, сколько и почему.

Вот как могут выглядеть напоминания мобильных операторов:

Баланса 58 р. хватит еще на 20 минут разговора или 40 СМС. Ваш номер: +79031234567
Баланса 58 р. хватит еще на 20 минут разговора. С услугой такой-то — на 50 минут. Подключить: #12212#1231. Ваш номер: +79031234567
Безлимит на номера Билайна отключается сегодня в 02:30. Пополните баланс на 600 р., чтобы продлить услугу на месяц. Ваш номер: +79031234567
Безлимитный интернет на +79031234567 отключится в четверг. Чтобы продлить, пополните счет на 390 р.

2013   работоспособная система   русский язык

Критика для самоутверждения

Критиковать хорошо, если цель — сделать классный продукт. Но такой критики в интернете мало.

В интернете критику чаще используют для самоутверждения. Дизайнеры критикуют в Твитере сайты студии Лебедева. Музыканты критикуют главную песню из фильма «Обливион». Журналисты критикуют друг друга и литераторов. Все население критикует либо Путина, либо Навального, либо американцев. Я и сам этим баловался в школе и университете. И до сих пор, бывает, пробивает.

Критика для самоутверждения — дешевый малодушный отстой. Она не помогает лучше работать. Это подкормка для эго, причем за чужой счет.

Я попытался собрать признаки такой критики, чтобы ловить на них себя и помочь другим.

Обращение к невидимому автору

Обращение по имени призвано произвести на неподготовленного читателя впечатление, что критикан близок с автором.

Тема, что-то у вас там совсем неладно с дизайном
Виктор Олегыч, что-то с «Бэтманом» в этот раз не получилось
Димон, уважение нужно заслужить

Яростная критика незначительных деталей

Внимание к незначительным деталям создает впечатление, будто критикан — истинный эксперт.

Конечно, скрипочки здесь совершенно не те
Шум под тенью — жесть.
А что за фигня с артефактами джипега?

Важен не сам факт обращения к деталям, а въедливое недовольство, которое никогда не заканчивается конкретными советами. Если есть конкретные советы — это уже конструктивная критика. Она может быть сколько угодно убогой, но в ней видно желание сделать лучше.

Термины

Критикан-самоутвержденец обильно использует термины. Они создают ощущение экспертности еще больше, чем внимание к деталям.

Неудачно собраны низы в противофазе
Слишком много синкоп, нарушается внутренняя когерентность
В малом кегле кернинг как-то не так выглядит

В этот момент критикан может даже давать полезную конструктивную критику.

Остался «хвост» на 60 КГц, надо обрезать и поднять общий уровень. И сделать более звонкий ревер на тарелочках, потому что часть его частот забирается в голос, получается грязь
Когда слишком много синкоп, они уже не звучат вкусно. Нужно делать их редко, но метко. Если сделать куплет ровненько и в долю, ощущение от синкопы перед припевом будет мощнее.
В малом кегле начинаются проблемы с антиалиасингом на экране. Можно прописать разрешенные размеры в пикселях.

Примеры из истории

Опытный критикан знает матчасть, поэтому легко опирается на примеры из истории. Если пример помогает сделать продукт лучше — это хорошо и конструктивно. Но часто это просто пример ради примера. Самые отчаянные критиканы не обращаются к истории, а придумывают ее.

Вот Артур Гинсбург в 1968 году тоже задавался проблемой перспективы, но у него получилось удачнее
У Бэлроуза на альбоме это звучало гораздо жирнее
Анхаймер в середине XIX века написал статью о таких сетках. Там было более удачное решение

Снисходительная похвала

После долгой критической тирады опытный критикан подчеркивает свою экспертность и непредвзятость, обращая внимание на отдельные удачные части работы. Выдает здесь снисходительный тон.

Ну, хотя бы моделей хорошо сфотографировали
Правда, мастеринг для цифровых носителей хороший. Но что-то же должно быть у такого артиста хорошее?
Стрелочки, усы и прочие треугольники хорошие. Хотя, тут много ума не надо

Пассивно-агрессивный тон

Нарочито детские разъяснения, излишняя драматизация и эмоциональность, сарказм, параноидальные и жертвеннические мотивы — признаки пассивно-агрессивного поведения. Критикан завидует и злится, но пытается «сохранить лицо», выражая злобу социально приемлемыми способами.

Как это исправить: нажать и держать «Комманд»; найти на клавиатуре русскую «Ц» или английскую W, нажать ее. Программа спросит что-то про сохранение — нажмите «Нет». Потом найдите на компьютере кнопку питания. Нажмите и держите ее, пока не погаснет экран. Все, больше не подходите к компьютеру.

Глумление

Самая жалкая форма критики для самоутверждение — злорадное высмеивание. Здесь уже нет ни иронии, ни сарказма. Просто шуточки за чужой счет. Это дешево и некрасиво.

+ Сравнение

Добавлено 19 апреля
Изысканная критика предметов, претендующих на оригинальность. Критикан находит параллели с работами других авторов и деликатно указывает на посредственность данной работы. Трюк сложный и рискованный, потому что любой любознательный человек в этот момент открывает гугл и смотрит, на кого идет ссылка.

Примерно такие же ручки были у «Момо дизайн»
У Джона Колтрейна такая же гамма
Такая же концепция есть у Воронцова, кажется, в альбоме 1970 года

При правильном использовании критикан сравняет автора с землей и станет излучать божественный свет местного гуру. Если же сравнение подобрано недостаточно болезненно, критика превратится в комплимент.

Чувствуется, что автор читал Кастанеду и Маркеса

Чего не хватает?

Оставляйте комментарии в формате «Прием — объяснение — пример», чтобы дополнить список признаков дешевой критики для самоутверждения. Получится справочник мерзкого критикана :-)

2013   критика   мир живых людей   речь   русский язык
24 комментария

Алгоритм работы над текстом

Сегодня прошло дополнительное занятие трёхдневного курса. На этом занятии я дал те темы, которые мы не успели охватить 2, 3 и 4 марта.

Последняя тема — алгоритм работы над текстом. Она резюмирует основные темы, которые мы проработали, и выстраивает их в систему. Что-то вроде шпаргалки по всему курсу.

Алгоритм новой статьи, рекламы, новости, рассылки, подсказки и заметки

Понять, нужно ли писать вообще

Может, это одна из ситуаций, когда писать не нужно?
Текст работает не всегда. Извиняться за большой промах или выяснять отношения лучше лично.

Изучить предмет под микроскопом

Иногда идея рождается из деталей и тонкостей, на которые никто никогда не смотрел.

Определить контекст

Как читатель столкнется с нашим текстом? Зачем его читать? Что читатель делал, когда вы его отвлекли? Где появился ваш текст?

Занять позицию

Где мы в мире клиента? Чем мы поможем? Можем ли помочь вообще?

Придумать большую идею

Что изменится в голове читателя? Что он поймет из того, чего не знал раньше?
Если это реклама — придумать позиционирование. Что продаем? Как мы это опишем?

Придумать годный заголовок

Если нужно — еще и подзаголовок. Убедиться, что заголовок подходит ситуации.

Составить примерный план. Отложить его и написать все, что есть в голове

Выложить на лист все «мясо», без ограничений. Сосредоточиться на том, чтобы за час выложить все свои знания по предмету. Пока что не редактировать.

Структурировать

Определить лучший вариант структуры, в зависимости от специфики текста. Это аргументация сложной идеи, история, описание ситуации? Какая здесь нужна структура?

Разложить «мясо» по полочкам. Определить, на каких полочках не хватает «мяса». Исследовать и дописать недостающее.

Жестко отредактировать

— Убрать все не по теме
— Вытравить кислотой заискивание, фальшь, ложь
— Отжать: стоп-слова, слабые глаголы, отглагольные существительные и остальную шелуху
— Насытить потерянные на отжиме моменты. Добавить фактов и цифр
— Исправить синтаксис: выправить абзацы по «правилу капрала», сбалансировать длину предложений и абзацев, добиться контраста, выверить порядок слов
— Отжать еще
— Отложить
— Отжать
— Повторить

Оформить

— Абзацы
— Поля и «воздух»
— Подзаголовки
— Буллиты через тире
— Многоколонники, врезки, цитаты
— Фактоиды
— Кодирование цветом

Полюбоваться

Дать тексту полежать без вашего участия. Спросить мнения коллег. Потестировать.

Отжать

2013   курс   русский язык
2 комментария

Курс «Писать хорошо» в МГУ

Чтобы укомплектовать мою педагогическую нагрузку как аспиранта, меня попросили провести на факультете курс по выбору. Я решил провести курс, который люблю больше всего — курс о том, как хорошо писать.

Простенькая афиша:

Это урезанная версия моего курса «Информационный стиль и редактура текста», адаптированная для студентов вуза.

Программа

Занятия продлятся 12 недель:

  1. Жанры и стили текста. Информационный стиль
  2. Редактирование текста в информационном стиле
  3. Темп текста и порядок слов в предложении
  4. Структура текста
  5. Практика: редактирование информационной статьи
  6. Для кого пишем и как это влияет на текст. Аудитория
  7. В какой ситуации нас прочитают. Контекст
  8. Основы создания рекламных сообщений
  9. Коммерческое предложение
  10. Фальшь, честность и игра в тексте
  11. Игровой рекламный текст
  12. Практика: создание рекламы

Чтобы попасть на курс, приходите на факультет со студенческим билетом или удостоверением сотрудника МГУ.

Студентам второго курса отделения РИМО поставлю зачет.

Время и место

Курс идёт по пятницам с 16:20 до 17:50 на факультете иностранных языков (Ломоносовский проспект 31 к. 1), аудитория 501.

Начало занятий — 1 марта.

В аудитории 10 компьютеров для практических занятий и еще 10 мест для слушателей.

2013   курс   русский язык
1 комментарий

Что-то, как-то, какой-то, тот или иной

Все неопределенное — кандидаты в стоп-слова.

Читаю какие-то статьи, отвечаю на какие-то звонки → Читаю статьи, отвечаю на звонки

Какой-то сегодня неудачный день → Неудачный день сегодня

В метро объявления зачем-то вешают где попало → В метро объявления вешают где попало

Всякие мысли лезут в голову → В голову лезут тревожные мысли

Студенты задают разные вопросы → Студенты задают вопросы → Студенты спрашивают, в лучшем случае, об экзаменах и оценках, но не по сути предмета

У многих из нас есть кредитные карты того или иного банка → У многих есть кредитные карты → В России выпущено ХХ ХХХ кредитных карт — почти Х карт на человека.

Стоп-слова не удаляются из текста механически. Они вызывают настороженность. Хорошо на их место ставить более информативные слова.

2013   русский язык   стоп-слова
2 комментария

Убить «бы»

Сослагательное наклонение и частица «бы» — кандидаты в стоп-лист:

Было бы не совсем хорошо Будет нехорошо Нехорошо Нормуль
Мне бы хотелось поговорить о многозадачности → Хочу поговорить о многозадачности → Поговорим о многозадачности → Многозадачность
 
Вы бы хотели получать обновления от наших партнеров? → Хотите получать обновления от партнеров? → Получать обновления от партнеров → Получать скидки, купоны и подарки от партнеров
 
Что бы вы сделали, если бы на вас напал менеджер? → Что вы сделаете, если на вас нападет менеджер → Что делать, если нападает менеджер? → Защита от менеджера
 
Было бы здорово, если бы вы ответили сегодня → Будет здорово, если ответите сегодня → Пожалуйста, ответьте сегодня → Если ответите сегодня до 18:00, я успею записать вас в утреннюю группу
 
Слава, нам бы выпить → Слава, давай выпьем! → Слава, выпьем! → Слава, «Хелп», завтра, 20:00

Аргумент о том, что «бы» как будто смягчает неприятные слова — чушь. Я не представляю, кому это подсластит пилюлю.

Я бы не хотел показаться наглым, но вам здесь не место.
Я бы предпочел больше не общаться с вами.
Я бы не хотел, чтобы ты думал, будто я наживаюсь на тебе.

Сравните:

Я не хочу, чтобы ты думал, будто я наживаюсь на тебе. Это несправедливо.

Это не относится, само собой, к истинным случаям сослагательного наклонения:

Если бы Лермонтов был жив, уж он бы вам показал!..
Он не позвонил. Но если бы позвонил, она бы не ответила.

2013   русский язык   стоп-слова
1 комментарий

Трехдневный курс

Курс «Информационный стиль и редактура текста» — это все, что я знаю о писательстве, рекламе, редактуре, тексте интерфейса и тексте окружающей среды, уложенное в три дня зубодробительной теории и изнурительной практики.

С октября 2011 года курс шел два дня. В марте 2013 года курс расширен до трех дней. Вот что изменилось.

Первый день

Курс начинается с классического блока тем о редактировании существующего текста:

Когда использовать информационный стиль. Когда лучше вообще убрать текст и не писать.
Как редактировать на уровне слов — выбрасывать лишнее, наполнять нужным.
Как редактировать на уровне предложений и абзацев: группировать мысли, реструктурировать, дробить абзацы.

Изменятся практические задания. Раньше у нас было 3-4 варианта текста на редактирование, и потом мы каждый из них смотрели по 4-5 раз, было скучно. Теперь вариантов текста 15, и мы будем смотреть каждый не более двух раз.

Теперь в первый день мы делаем два практических задания: первое — на выбрасывание лишних слов, второе — на полное редактирование с реструктуризацией.

Второй день

Второй день полностью посвящен написанию текста в информационном стиле. Мы говорим об общих принципах структурирования, о выстраивании аргументов. Наконец-то можно подробно и обстоятельно поговорить:

о параллельном изложении, полях, выносках, врезках и боковом тексте,
об интерфейсе как предложении и эмоциях в нем,
о запретах и просьбах: как их формулировать, объяснять и оформлять;
об удобочитаемости и темпе текста.

Новая тема второго дня — «Текст в работоспособной системе». Я расскажу о том, как текст влияет на поведение покупателя в магазине, кафе, ресторане, интернет-магазине, при общении с техподдержкой или в соцсети; как текст сопровождает продукт и вызывает восторг.

Практика во второй день — создание полноценной информационной статьи. Мы составляем план, наполняем его содержанием, редактируем, вместе читаем и критикуем.

Третий день

Раньше реклама шла большим куском тем во второй день, наряду со структурой, текстом интерфейса и писем. Я люблю рекламу и занимаюсь ей большую часть времени, поэтому постепенно этот блок вытеснял всё остальное во второй день. Осенью мне пришлось проводить дополнительное трёхчасовое занятие после курса, чтобы дать темы, которые не поместились во второй день из-за разросшейся рекламы. В трёхдневном курсе рекламе отводится целый день, уже после того как мы поговорили о написании текста.

Также в третий день добавились темы, связанные с приёмами редакторской работы: как сохранять свежий взгляд, редактировать собственную работу, где брать идеи, как на самом деле использовать план.

После подведения итогов третьего дня — конкурс для самых стойких.

Как и почему обновляется курс

В курс попадает всё, что я встречаю в своей работе в бюро, Мегаплане, Будисте и на множестве разовых проектов. По ходу работы я добавляю все наблюдения в таск-менеджер. Перед каждым курсом переношу заметки в план курса, раскладываю все по папкам и пишу ко всему заметки. Так выглядит копилка курса сейчас, до разбора:

Курс начался в октябре 2011 года, с тех пор обновлялся три раза. Каждый раз новые малые темы нарастали на большие, как грибы. Постепенно малые темы становились большими и требовали отдельного места в курсе. Осенью я понял, что курс больше не помещается в два дня без потери качества.

Очное участие

Практические задания делаются в гугл-документах. Лучше всего взять с собой ноутбук или планшетник с полноценным десктопным браузером. На Айпаде в гугл-документах работать мучительно.

В дни курса трудно заниматься другими делами — например, работать и отвечать на письма. Два дня курса попадают на выходные, третий — понедельник. Лучше сделать так, чтобы в понедельник вас тоже не отвлекали.

Фотографии с летнего курса, второй день (Слава Кузьминский):

Еще фотографии у Антона Шеина и Ильи Синельникова.

О трансляции и дистанционном участии

Курс можно полноценно смотреть через интернет. Транслируется лектор, экран и звук из зала. Вопросы в скайпе.

Экран транслируется в отдельном окне:

Дистанционные слушатели выполняют задания наравне с участниками в зале.

Минусы дистанционного участия:

Задержка между вопросом и ответом. Я не все время за компьютером на курсе, плюс трансляция идет примерно с полуминутным запозданием. Мы еще не нашли идеальный способ сделать нормальную обратную связь.
Коллективно редактировать текст с другими дистанционными участниками сложнее, чем с участниками в одной аудитории.

Плюс дистанционного участия:

Полноценное участие в курсе без приезда в Москву. Те же задания, тот же материал, ответы на вопросы, сертификат и поддержка после курса. Мне важно, чтобы дистанционные участники были включены в процесс и работали наравне со всеми, не отвлекаясь на домашние дела и работу.

Время работы и нагрузка на курсе

К сожалению, расширение курса до трёх дней не означает, что мы будем раньше заканчивать. В первый день курс начинается в 11:00 и заканчивается не раньше 21:00. Во второй и третий день с 10:00 до 11:00 мы работаем индивидуально: я отвечаю на вопросы и мы смотрим те работы, которые не успели посмотреть в предыдущий день. В последний день мы обычно заканчивали в 23:55, потому что дольше уже просто неприлично.

Заниматься на курсе тяжело. Несмотря на часовой перерыв на обед и 2-3 кофе-брейка, к концу дня очень устаёшь. Выручает только отличный кофе, печеньки, сок и свежий воздух.

Фотография Алексея Бурбы с осеннего курса. Время — начало одиннадцатого.

Если вы записались, но в день курса начинаете заболевать, лучше идите домой и смотрите нас в трансляции или приходите на следующий курс. С начинающейся простудой, насморком или головной болью курс проходить очень тяжело и, скорее всего, бесполезно. В марте в Москве запросто заболеть.

Запись и скачивание курса

К сожалению, курс не записывается. Его нельзя ниоткуда скачать, даже за деньги.

Еда и напитки

Каждый день в 2-3 часа дня у нас обед в кафе «Искра». Подают бизнес-ланч с блюдами на выбор: суп или салат, горячее и напиток. На горячее — лапша или пицца.

Примерно каждые полтора-два часа мы делаем перерыв, чтобы проветрить комнату и выпить чай или кофе. Кофе отличный. К кофе есть печенье и «Чоко-пай»; сухие и свежие фрукты.

Еда и напитки входят в стоимость курса.

Парковка

Припарковать машину можно перед «Флаконом». Если приезжать пораньше, там нетрудно найти место. На территорию «Флакона» заехать проблематично, и машину там лучше не ставить: по территории ездит фиолетовый трактор. Кроме шуток. Я бы не рисковал.

Противопоказания

Курс не будет полезен тем, кто занимается только художественным текстом. Я не писатель сам, и учить других не возьмусь. Романы, повести, юмористические очерки, пьесы, киносценарии — это не ко мне.
На курсе нет ничего о переводе. Курс будет полезен переводчикам только с точки зрения русского языка. Я хоть и переводчик, и готов проконсультировать по переводу, но преподавать — еще нет.

Посетить курс

Запись на курс, программа и отзывы на сайте бюро.

2013   курс   русский язык
5 комментариев

Спасибо, пожалуйста

Кажется, что благодарность — это старинный орнамент, который никто не замечает. Достаточно быть максимально полезным и делать свое дело лучше всех. Благодарности — это шум. Деловые мужики не говорят «Спасибо».

Это обманчивое ощущение. Я понял о благодарности три вещи:

1. Благодарить нужно искренне, четко понимая, за что вы благодарите.
2. Не благодарить опасно для долгосрочных отношений.
3. Это распространяется на текст интерфейса.

Как благодарить
В детстве нас научили говорить «спасибо», но не научили благодарить.

Смысл благодарности — в признании заслуги другого человека, причем не относительно вас, а именно в мире этого человека. 
Дорогая, спасибо, что встретила меня с ужином. Я понимаю, что ты была занята проектом. Я ценю твою заботу.
Извини, что я так накосячил со сроками. Спасибо, что сразу занялся моей задачей.
Спасибо, что приехал к нам. Мы понимаем, что ты очень занят.
Я понимаю, что уже поздно. Спасибо, что доделал все в ночь. Без тебя мы бы провалили все сроки.
Спасибо, что занимаешься этим. Я понимаю, что делать это каждую неделю, еще и под моим руководством — непросто.
Спасибо, что взялся за это. Я понимаю, что у тебя куча других дел, и что обычно за это платят. Я ценю твое ответственное отношение.
Спасибо! У вас тут очень уютно и вкусно.
Благодарность должна быть искренняя. Если притворяться благодарным, можно запросто перегнуть палку и скатиться в сарказм:
Спасибо, что кофе не холодный.
Спасибо, родители, что не выгнали нас на улицу.
Спасибо, что присоединился к нам хотя бы на середине встречи.
Отдельностоящее слово «спасибо» настолько истерлось, что уже почти ничего не значит. Поэтому особенно тухло звучат такие холостые благодарности:
Спасибо! (Автоматически выпаленное в ответ на какое-то дежурное действие)
Большое спасибо! (То же самое, что «Спасибо!»)
Всем спасибо! (То есть в процессе участвовала группа людей, но мы так зациклены на себе, что выдаем одну благодарность на всех. Нормально вообще?)
Ладно, спасибо! («Ты делаешь абы как, бросай уже, не мучайся»)
Окей, спасибо! («Окей»)
На удивление, сбербанковская программа кэшбэка «Спасибо от Сбербанка» выглядит свежо, искренне и интересно. Секрет — во фразе «от Сбербанка». Вся конструкция сразу становится искренней, потому что к дежурной фразе добавляются уточняющие слова. Вежливость превращается в благодарность.



Что если не благодарить
Если не ценить сотрудников и клиентов, со временем нужно давать им другие причины оставаться с вами. Сотрудник, который просит о прибавке; клиент, который просит о скидке — любят ли они вас так же, как это было в начале? Чувствуют ли они себя важными и признанными? Или ищут другой повод остаться с вами?

Интересно, что когда сотрудник пришел просить прибавки к зарплате, уже поздно начинать его ценить. Ему уже грустно и неуютно работать с вами. Он уже чувствует, что вы не видите в нем пользу и не цените его должным образом, и он пришел восстанавливать справедливость. То же про клиента со скидкой: он уже чувствует, что вы на нем просто зарабатываете, никакие отношения между вами уже не важны.

Кто не ценит — платит. 
Крутой строгий руководитель не считает, что хорошо сделанная работа — это достижение специалиста. «Я не собираюсь гладить по голове тех, кто хорошо выполняет свою работу. Это их работа, я им за это плачу». Это хорошая строгая школа. Люди быстро учатся и быстро становятся крутыми. И так же быстро уходят в свободное плавание: открывают свои фирмы, уходят на вольные хлеба, потому что под крылом руководителя неуютно — не ценит. Руководитель находит нового молодого сотрудника, история повторяется.
Что если благодарить
Чувство признанности помогает построить отношения, которые со временем становятся дороже денег, и даже заменяют деньги. 
Зарплата бывалого преподавателя МГУ сравнима со стартовой зарплатой выпускника. Поэтому в МГУ работают не ради денег, а ради звания, признания, общения со студентами или ради каких-то других мощных эмоциональных стимулов.
Все, что когда-либо было сделано на «Медведях и водке», сделано на чистом энтузиазме и благодаря хорошему отношению. Сайтом занимаются мои друзья, потому что чувствуют свою крутость и признанность.
Откройте на любой странице «Как завоевывать друзей...» Карнеги. Вся эта книга пронизана неиссякаемой любовью к другим людям. Там на каждой странице примеры того, как эта любовь влияет на людей без договоров и денег.
Искренняя благодарность — это не техника и не прием. Это результат отношения к миру и людям.

Благодарность в интерфейсе
Теперь несложно запрограммировать искреннюю благодарность в интернет-магазине:
Спасибо, что подписались на нашу рассылку! В знак благодарности — вам скидка 20% на джинсы и юбки.
У вас отличный вкус! Спасибо, что купили эти вещи в комплекте. Надеемся, они вам пойдут. Если нет — мы обменяем все бесплатно.
Спасибо за покупку! Надеемся, подарок понравится вашим близким. И отдельное спасибо, что заказываете заранее: чем ближе к Новому году, тем сложнее с доставкой. Если будете заказывать что-то еще, постарайтесь успеть к 23 декабря.
Благодарить можно не только в магазине.
Спасибо за жалобу! Мы рассматриваем все претензии, жалобы и предложения и стараемся исправляться. Благодаря таким неравнодушным людям, как вы, мы создаем самую удобную электронную библиотеку.
Спасибо нашим 10 300 подписчикам в Фейсбуке! Каждый лайк — шанс спасти жизнь ребенка.
Когда покупаете аккаунт на «Вимео», на последней странице выстраивается их команда и говорит: Thanks! You are awesome!
Почему об этом стоит говорить
Когда работаешь с людьми за деньги, кажется, что вы квиты: тебе назначают цену, ты соглашаешься, человек работает, сдает работу, получает деньги, и все: никто никому ничего не должен. Но это не так. Любое человеческое взаимодействие обременено чувствами, и они, бывает, дороже денег. В долгосрочной перспективе — так точно.
Хорошая работа → Искренняя благодарность → Симпатия → Хорошая работа
Хорошая работа → Деньги → Безразличие → Хорошая работа для других
Еще по теме:как правильно благодарить подчиненного (по-английски)
2013   мир живых людей   работоспособная система   русский язык
12 комментариев

Хитрость в письмах

Если использовать правильные типографские знаки в теме письма и в плейнтекстовых письмах, почтовики сойдут с ума и все испортят. Я встечал такие трансформации:
« и » → << и >>
— → три дефиса
Неразрывный пробел → 0xC2
И самое невероятное —почта Гугла на Маке:
ё — е¨
Поэтому в плейнтекстовых письмах и теме письма лучше избегать этих знаков. В письмах на ХТМЛ — что угодно.

Понятно, что это плохо и грустно, и нужно это чинить. Но пока что лучше без правильных кавычек, чем в окружении <<вот0xC2такого ада>>.
2012   русский язык
3 комментария

Не бойтесь писать и говорить по-русски (пятиминутка ненависти)

Вы когда-нибудь общались с человеком, который недавно побывал в Америке? Замечали, как некоторые слова он произносит строго по-английски, с американским акцентом? Это мерзотное чувство, когда человек в русскую речь вкручивает словечки из другой фонетической системы. 
У меня еще два classes, и можно пойти в hostel.
Когда вышел первый iPhone, я работал в Columbia University, на кафедре Russian Studies.
Без их commitment мы не можем начать casting.
Таким людям хочется разбить лицо.

Те же чувства вызывают люди, которые привыкли писать названия компаний и продуктов латиницей. 
Это революционное приложение для iPhone и Windows Phone! It will blow your mind
Фак ю. Говори по-русски.

В русском языке есть собственный алфавит и фонетика, в которые без проблем влезает и «Айфон», и «Виндоуз фон», и «Эпл», и «Мак», и «фломастер», и «вульгарный», и «комильфо», и «тет-а-тет», и «чай», и «кофе», и тысячи других заимствованных в разное время слов. Если это можно сказать с русским акцентом, это можно написать русскими буквами.

Все почему-то решили, что «Айфон», «Андроид», «Виндоуз фон», «Ап стор» и иже с ними — это сакральные названия, которые ни в коем случае нельзя переводить на русский. Единственное оправдание этой ссыкливой позиции — что так принято, привычно и всем понятно. Это оправдание на уровне «Русский народ всегда стремился быть униженным. Это понятная и привычная ему позиция».

Если бы эти грамотеи говорили так, как они пишут, они бы ходили с разбитыми лицами. Потому что никто не говорит «приложение для iPhone и iPad». Все говорят «приложение для Айфона и Айпада». И дело не только в склонении.

У нас крутой, сложный, красивый язык и прекрасный алфавит, которым мы можем выразить все, что нужно. У нас есть склонения и спряжения, собственный ритмический и фонетический рисунок речи, своя система ударения. И мы владеем ей в совершенстве, нас этому учили в школе.



Не нужно бояться всем этим пользоваться. Нет в России такого читателя, которые не поймет «Виндоуз», «Айфон», «Гугл», «Эпл», «Микрософт», «Нокию», «Самсунг» или «Мицубиси».

Часто слышу такой аргумент: все говорят по-английски, все это поймут. Это тоже полная чушь. Если вы хоть раз диктовали почту по телефону, вы знаете, как на самом деле все говорят по-английски. Вэ-как-галочка, и с точкой. Если кто-то без проблем читает по-английски — это прекрасно. Но не нужно рассчитывать, что каждый ваш читатель осилит английский текст, даже если так и будет.

Английский ничем не лучше любого другого иностранного языка. Если мы пишем названия компаний по-английски, то почему бы не уважить и другие прекрасные языки:
三菱グループ объявила о запуске нового производства в Корее.
San Juan de Maraveilla приглашает на экскурсию по погребам Castillo de Belaña.
Ile de Beauté анонсировали распродажу косметики Richard Hudnut.
Вернуться на русское написание американских названий трудно, нужно как минимум быть смелым и уважать себя. Любители американского английского уже достаточно загадили русский язык, чтобы его чистое состояние казалось непривычным. Но защищать латиницу — все равно что защищать пыль по углам квартиры. Да, она там появилась естественным путем. Да, она не смертельна и никто ей не удивится. Все равно тащи пылесос.

Все сказанное относится только к СМИ, научно-популярной литературе и тексту для «широкого круга читателей», и не относится к профессиональной и технической литературе, профессиональным сообществам и кружкам по интересам. Если у вас форум программистов на «Питоне» или вы пишете руководство по маршрутизатору «Циско», пишите хоть все по-английски, ваше право. Если же вас читают все подряд, использовать латиницу — это не круто, это стыдно.

И противоречит Конституции РФ, ст. 68 п. 1: Государственным языком Российской Федерации на всей ее территории является русский язык.

В комментариях — реплики по сути вопроса. Те, кто пишут о том, что я не использую букву «ё», расписываются в своей беспомощности.
2012   английский язык   русский язык
100 комментариев

Текст и тексты

«Настройка» и «подписка» существуют только в единственном числе. Это все знают, потому что проверяли по словарю Ушакова.

А мне еще кажется, что «текст» тоже следует использовать только в единственном числе:

Плохо
Написать тексты для сайта
Написать текст для сайта
Написать текст сайта
Написать сайт
Нормально
2012   русский язык
4 комментария
2012   английский язык   русский язык

Сначала хорошо писать, потом быть педантом

Бесполезно быть педантом в тексте, если не можешь внятно донести мысль. Глупо быть граммар-наци, если пишешь чепуху.

Правильные кавычки и длинные тире, свешенная пунктуацию и прибитые частицы, — это приятные мелочи в тексте. То же — про отсутствие пунктуационных и орфографических ошибок (до тех пор, пока они не мешают пониманию текста). С этими вещами текст выглядит профессиональнее, но они не спасают его от чепухи.

Я не представляю ситуацию, в которой компания потеряет клиентов, назвав демоверсию «демо-версией». А вот если сама по себе демоверсия будет паршивой, ее не спасут ни тире, ни неразрывные пробелы.

Холивары насчет орфографии и пунктуации — это классно, если нечем больше заняться. Но я за то, чтобы сначала научиться хорошо писать, и только потом — обязательно — быть педантом.

Продолжение: латиница в тексте тоже не так страшна, как пренебрежение к смыслу. Несколько десятков человек спорят, как правильно: Apple или «Эпл». А за скобками остается куда более важная вещь: победа над латиницей — маленький шажок, а победа над маркетингом и идиотизмом — огромный прорыв.
2012   русский язык
4 комментария

Вместо «но» пишем «и»

В продолжение разговора о словах «просто» и «но». У Карнеги наконец-то нашёл почти универсальную пилюлю от «но».

И.
Ты хороший мальчик, учился весь год на отлично, но мы бы хотели, чтобы ты так же хорошо учился в будущем году.
↓
Ты хороший мальчик, учился весь год на отлично, и мы бы хотели, чтобы ты так же хорошо учился в будущем году.
Ведь «но» по-прежнему перечёркивает то предложение, которое оно отрицает. 
Вы проделали отличную работу, но сдали её не в срок.
↓
Вы проделали отличную работу и сдали её не в срок.
Градус агрессии и недовольства во втором примере значительно ниже.

Кажется, что это слишком просто. Прошу читателей оставить в комментах фразы, где «но» нельзя заменить на «и». А я попробую заменить :-)

UPD: Не пишите примеры, где «но» использовано для противопоставления или отрицания первой части. Очевидно же, что там оно уместно и правильно. 
2012   русский язык   стоп-слова
17 комментариев

Новое в курсе «Информационный стиль и редактура текста»

Курс — это все мои знания о работе редактора, уложенные в 2 дня суперинтенсивного семинара. Он поможет всем, кто по работе пишет и редактирует текст: копирайтерам, редакторам, дизайнерам, маркетологам и менеджерам. Если ваше благополучие зависит от того, что у вас написано — нам с вами по пути.

Вторая волна курса интереснее, интенсивнее и бодрее. Знания льются, как из прорвавшейся плотины. Много примеров. После каждого большого блока — практические задания.

Добавится:
 — Мифы о содержании работы копирайтера (скоро в краткой версии в блоге)
 — Борьба с «продающим текстом». Как превратить заискивающую продающую чушь в крутой инфотекст
 — Как продавать, не впаривая. Подходы к рекламным текстам по Карнеги и Кемпу
 — Мини-тема: «Сила примера» — с примерами :-)
 — Тексты автоматических писем. Как сделать так, чтобы письма не удаляли на автомате
 — Как сделать так, чтобы пользователь захотел заполнить все поля в форме
 — Управление бредом внутри компании
 — Обзорная тема «Драматургия текста»
 — Транзитивные и назывные заголовки с практикой
 — Кейс о призыве к шерингу

Изменится:

 — Теория текста станет короче, появятся примеры удачного и неудачного использования текста.
 — В справочники и литературу добавятся хорошие книги, которые недавно прочитал. И о плохих будет пара слов.
 — Больше практики на инфостиль и рекламу. Несколько новых упражнений-орешков (их щёлкают), несколько сложных. В конце — конкурс на самую короткую версию исходного текста. Во второй день — написание текстов друг другу, но с новыми крутыми условиями.
 — В «Честность и фальшь» добавится задорный разбор рекламных постов у Тёмы.
 — Первый день будет не до 19:30, а до 21:00. Начало в 10:00.
 — Второй день: 11:00—22:00. В целом курс «пополнеет» на 3 часа.

Курс пройдёт в понедельник и вторник, 16 и 17 апреля, в новом уютном офисе бюро.

Курс не будет особо полезен людям, связанным с редактированием и написанием художественной литературы. Мы не рассматриваем принципы изящной словесности. Вопросы удобочитаемости мы решаем структурой и фактурой, а не сочетанием букв и слогов. У нас нет темы про психологическое воздействие звуков. Только коммерческий инфотекст! Только хардкор!
2012   курс   русский язык

Это реально не работает

Слова вроде:

действительно,
реально,
на самом деле,
проверено (проверенный),
доказано (доказанный),
гарантировано (гарантированный),
правда,
поверьте,
без обмана, —

кричат о том, что автор пытается нас убедить. Это сигнал: автор не уверен в своих словах или думает, что мы ему не верим. Может быть, аргументы недостаточно убедительны. Или же это лохотрон:
Это действительно работает! Гарантированный результат!!!
Система находится в Америке и имеет реальный адрес — это реально существующая фирма!
Проверенные методы заработка в сети интернет без обмана!
Подобные фразы создают ощущение нужды: как будто автору обязательно нужно, чтобы ему поверили. Ведь вполне могут и не поверить. Некоторые ребята называют такие слова «элементами продающего стиля».

Это я всё к тому, что из собственных текстов эти слова стоит вытравить кислотой. Не тогда, конечно, когда это по делу:
Депозиты населения в банках РБ снизились на 19,4% за 9 месяцев в реальном выражении
Превратите глаголы из страдательного залога в действительный
Больной не отличает реальное от вымышленного, впечатлительный, поддаётся внушению
Ещё по теме: слова «просто» и «но» — сигналы самозащиты и сомнения.
2012   русский язык   стоп-слова
6 комментариев

Фоторама и фоторама

Месяц назад Артём спросил: можно ли называть «Фотораму» «фоторамой» — то есть писать её со строчной. Как вообще правильно?

Вопрос хороший.

С заглавной «Фотораму» стоит называть, когда речь идёт о созданной Артёмом программе — о коде, который скачивается с сайта http://fotoramajs.com — без картинок и в отрыве от места и способа использования. В этом смысле «Фоторама» — это самое настоящее имя собственное, как часы «Заря» и автомобиль «Чайка».

Когда речь идёт об экземпляре «Фоторамы» на сайте, её стоит называть «фоторамой» со строчной. Это уже не имя собственное — это уже нечто другое, созданное на основе кода Артёма:
Артём, привет! Посмотри, пожалуйста, фотораму на странице про KC
Как сделать фотораму под другими объектами на странице?
Хочется в режиме «имя собственное» писать «Фотораму» без кавычек, но выглядит это чересчур авангардно:
—Поддержите Фотораму!
—Поддержите «Фотораму»!
Кавычки здесь избыточны, конечно, но без них непривычно и неуютно.

Возникает вопрос из-за того, что «Фоторама» в применении к сайту теряет свои качества отдельного неприкосновенного продукта. Если скачать «Фотораму» ещё можно, то запустить сайт можно только со своей собственной фоторамой. И такое превращение «Фоторамы» в фоторамы хорошо: я лично хочу, чтобы все подобные галереи (даже те, что сделаны на основе других скриптов) назывались фоторамами. Каждому сайту — по фотораме.

То же самое с Айпадом и айпадом: «Айпад» — это устройство, которое родители дарят детям на Новый год и День рождения. А «айпад» — это платформа, под которую пишут софт и делаются аксессуары.

То же про «Мегаплан» и «мегаплан», «Бейскемп» и «бейскемп» и далее по списку.

И последняя заморочка на десерт:
— Приходите к нам в «Тимер»
— Лучше вы в наш бейскемп
Потому что «к нам в...» — это куда-то, где мы тоже есть, как «Приезжайте к нам в Москву».
2012   русский язык
15 комментариев

Транзитивные заголовки

На одном из проектов меня научили принципу транзитивности. Проще всего объяснить на примере заголовков:
Динамика прибыли в 2011 г. → Рост прибыли в 2011 г. — 11%
Условия беспроцентного погашения кредита → Беспроцентное погашение за 50 дней
Слева здесь назывные заголовки. Отвечают на вопрос «О чём этот текст».
Справа — транзитивные заголовки. Отвечают на вопрос «Что здесь сказано».

Назывной заголовок пишется так, чтобы читатель принял решение, читать ему дальше или нет.
Транзитивный — чтобы читатель понял главное, не читая.

Транзитивный заголовок часто длиннее, чем назывной — ничего страшного. Он всё равно короче, чем сопроводительный текст.

Если к небольшому фрагменту текста (например, на промостранице) нельзя составить транзитивный заголовок — что-то не то с содержанием текста. Возможно, в нём есть несколько равнозначных идей. В идеале, конечно, каждый отдельный фрагмент текста должен подчиняться одной идее.

Интересно делать транзитивными общие заголовки вроде «О компании», «Введение» и «Самое главное». Это такое упражнение: описать одной фразой фирму, книгу или сайт.
2012   русский язык
4 комментария

Убедительно говорить ни о чём

Такой комментарий подойдёт любой книге:
Книга очень понравилась, никого не оставит равнодушным. Отличается интересным стилем, читается легко, доступна любому виду читателей, кого интересует такая тематика. Полностью соответствует данному жанру литературы. Заставляет изменить взгляд на многие вещи. Возникает желание прочитать другие книги автора.
И такой:
Эта книга не оставит равнодушным, ни любителя данной тематики, ни случайного читателя. Свежесть идеи в ней отлично сочетается с безупречной логикой, и оригинальным стилем, в котором выдержан весь труд.
И такой:
Добротная литература. Написана качественно и понятно. Без лишней «воды», что особенно радует. Все четко и по делу, так сказать. И в то же время, повторюсь, общедоступно. Читается легко, само оформление тоже приятно глазу. Советую — не пожалеете.
И такой:
Интересная и познавательная книга! Читается на одном дыхании и существенно расширяет кругозор. Чётко видно понимание автором сути излагаемого материала, его компетентность по многим вопросам. Книга очень актуальна и многие найдут в ней, что то новое для себя.
Орфография и пунктуация оригинала бережно сохранена.

На сайте http://olimpbook.com такие отзывы ко всем книгам. Понятно, что это никакая не библиотека, а вирусное гнездо. Завораживает искусство убедительно говорить ни о чём.

P. S. Ещё бросается в глаза нарочитая и непоследовательная неграмотность. Такое бывает, когда грамотный автор симулирует малограмотную речь масс.
2012   русский язык   стоп-слова
6 комментариев

О словах «просто» и «но»

«Просто» — опасное слово-паразит. Оно всплывает, когда человек оправдывается.
Просто мы работали две недели без перерыва, вы должны нам заплатить.
Просто мы гуляли, а потом позвонил Вадик, и мы поехали к нему, а там задержались.
Я не забыл о твоей просьбе. Просто было так много дел, что совсем не было времени.
«Просто» заражает речь и лишает её убедительности. Если убрать его, неуверенность в себе и в собственной правоте пропадёт.
Мы без перерыва работали две недели. Вы должны нам заплатить.
Мы гуляли, и позвонил Вадик. Мы поехали к нему и задержались.
Я не забыл о твоей просьбе. Было много дел, и я не нашёл на неё времени.
«Просто» в этом случае работает как противительный союз, противопоставляя два сообщения и делая одно из них сомнительным:
Да я вообще не пью. Просто каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню.
Такой же по действию, но меньший по силе — противительный союз «но». 
Я тебя люблю, но нам нужно поговорить.
Вы хороший человек, но как работнику вам есть над чем работать.
В обоих случаях говорящий может свято верить в первую часть сообщения. И это не помешает слушателю воспринять всю фразу превратно (и начать оправдываться).

А вот Тимур Бекмамбетов пишет о фильме «Джентельмены, удачи!»:
Мы просто хотим представить, как люди с теми же чертами оказались бы в похожей ситуации, но уже в нашем времени — когда многое изменилось, появились мобильные телефоны и стало возможно ездить за границу. Это-то и есть самое интересное! Ретро нас не интересует.
Чтобы убрать из речи «просто» и «но», нужно сначала понять, откуда они берутся и какой производят эффект. Во фразе про работника, например, мы имеем в виду «Вы плохой работник», но не хотим критиковать человека одной голой фразой. Решаем подсластить пилюлю, и получается фальшь: «Вы хороший человек, но...» Попробуем проявить искреннюю заботу:
Константин, вы очень хороший человек: смелый, решительный и непреклонный. Нам такие нужны. Мы хотим, чтобы вы продолжали с нами работать. Вам не хватает только знаний о вашей работе. Без них ваши хорошие качества будут только вредить компании.
Говорить прямо и открыто (не оправдываясь и не юля) — непросто, особенно на первых порах. Тем ценнее этот навык.

Ещё по теме: «реально», «действительно», «гарантировано» и другие сигналы неуверенности.
2012   русский язык   стоп-слова
7 комментариев

Плеоназмы

Плеоназм — это словосочетание с избыточным смыслом. Если научиться находить плеоназмы, можно здорово сокращать текст без вреда для смысла.

Некоторые плеоназмы бросаются в глаза:
повторить снова,
предварительная предоплата,
пожилой старик,
подняться вверх...
Другие — неочевидные:
ареал обитания,
коллега по работе,
счёт на оплату.
Чтобы определить плеоназм, нужно проверить толкование слова. Например, для фразы «ареал обитания»:
Ареал, -а; м. [от лат. area — площадь, пространство]. Зоол., ботан.
Часть земной или водной поверхности, в пределах которой встречается тот или иной вид животных или растений. А. панды. А. европеоидной расы.
Здесь нам особо повезло: в словарной статье есть примеры словосочетаний. Записали в плеоназмы.

Некоторые плеоназмы прочно закрепились в речи (например, «май месяц»). Это не повод их не сокращать :-)
2011   русский язык   стоп-слова
4 комментария

Глиняный пулемёт

Глиняный пулемёт — удачная метафора редактирования в инфостиле. Он испепеляет четыре моих текста из пяти, а в пятом оставляет две-три обгоревшие строки.

— Это был глиняный пулемет, — сказал Чапаев. — Теперь я могу рассказать тебе, что это такое. На самом деле это никакой не пулемет. Просто много тысячелетий назад, задолго до того, как в мир пришли будда Дипанкара и будда Шакьямуни, жил будда Анагама. Он не тратил времени на объяснения, а просто указывал на вещи мизинцем своей левой руки, и сразу же после этого проявлялась их истинная природа. Когда он указывал на гору, она исчезала, когда он указывал на реку, она тоже пропадала. Это долгая история — короче, кончилось все тем, что он указал мизинцем на себя самого и после этого исчез. От него остался только этот левый мизинец, который его ученики спрятали в куске глины. Глиняный пулемет и есть этот кусок глины с мизинцем Будды. Очень давно в Индии жил человек, который попытался превратить этот кусок глины в самое страшное на земле оружие. Но как только он просверлил в глине дырку, этот мизинец указал на него самого, и он исчез. С тех пор мизинец хранился в запертом сундуке и переезжал с места на место, пока не затерялся в одном из монгольских монастырей. А сейчас, по целому ряду обстоятельств, он оказался у меня. Я приделал к нему приклад и назвал его глиняным пулеметом. И только что мы пустили его в ход.

Виктор Пелевин. Чапаев и Пустота
2011   русский язык   цитаты
5 комментариев
Ранее Ctrl + ↓
© Максим Ильяхов, 2011—2024 РСС
Движок — Эгея